کتاب مذاکره و فروش تلفنی
مطمئناً برای شما هم اتفاق افتاده که با سازمانی یا افرادی تماس بگیرید از صحبت با آنها احساس لذت کنید.
عکس این موضوع چطور؟ با سازمانی تماس بگیرید و کسی پاسخگو نباشد، یا پس از کلی معطلی جوابتان را بدهند اما در انتها هیچ نتیجه‌ای حاصل نشود.
چرا بعضی از فروشنده‌ها و سازمانها درفروش تلفنی بسیار موفق هستند و برخی دیگر خیر؟
شما دوست دارید جزء کدام‌یک از گروه‌های بالا باشید؟
در کتاب مذاکره و فروش تلفنی، ارتباط و مذاکره تلفنی به 4 قسمت مهم تقسیم‌شده است و برای هرکدام نکات کاربردی بیان‌شده است تا خوانندگان این کتاب بتوانند در مکالمه‌ها و مذاکره‌های تلفنی خودشان، مؤثرتر باشند
این کتاب برای هر فردی که در کسب و کار و شغلش از تلفن استفاده می کند مفید و کاربردی است.
در قسمت های مختلف کتاب سعی شده با ارائه مثال ها و سناریوهای متعدد خواننده را گام به گام برای دستیابی به موفقیت راهنمایی کند. در این کتاب چندین داستانک کوتاه جهت آشنایی بهتر و ملموس شدن نکات برای خواننده؛، ارائه شده است.
فهرست کتاب در یک نگاه:
1- مقدمه
2- اهمیت و جایگاه مذاکره و ارتباط تلفنی
در این فصل اهمیت ارتباط تلفنی ، تماس سرد و نرخ موفقیت توضیح داده می شود.
3- مهارت های پیش از مذاکره و ارتباط تلفنی
پیش ازاینکه گوشی تلفن را بردارید چه نکاتی لازم است بدانید و رعایت کنید.
4- مهارت های شروع مذاکره و ارتباط تلفنی
شروع می تواند در ادامه گفتگو بسیار تاثیر گذار باشد. این فصل حاوی نکاتی کامل در این خصوص است.
5- مهارتهای حین مذاکره و ارتباط تلفنی
قسمت اصلی یک مکالمه تلفنی که نتایج اصلی را بدنبال دارد، این فصل شامل نکاتی است که حین صحبت باید رعایت شود.
6- مهارت های پایان یک مذاکره و ارتباط تلفنی
چگونه پایانی لذت بخش و حرفه ای را در مکالمات ایجاد کنیم؟
7- نکته های کوتاه اما مهم
موارد خاصی که هر فردی در استفاده از تلفن باید بداند و رعایت آنها در سازمانها لازم است
8- نکاتی برای سازمان ها
سازمانها و نحوه استفاده آنها از تلفن می تواند در رضایت و نارضایتی مشتری ها تاثیر بگذارد، این نکات در این فصل ارائه شده است
9- نکاتی برای ارسال پیامک های تبلیغاتی
چگونه پیام های تبلیغاتی حرفه ای و اثربخشی ارسال کنیم؟
- سخن آخر