نام محصول: 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

نویسنده/مترجم: رنی اونس ، امیر توفیقی
سال انتشار: 1395
متاسفانه این کالا در حال حاضر موجود نیست.
می‌توانید از طریق لیست پایین صفحه، از محصولات مشابه این کالا دیدن نمایید.
  • کد محصول: 9789643176488
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی:
  • وزن: 370 گرم

 درباره‌ی کتاب 101  تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

اگر چهره واقعي هر سازماني از طريق افراد بخش ارائه خدمات به مشتري‏ ها نمايش داده مي‏شود، پس هيچ ‏چيز حياتي‏ تر از آموزش دادن به اين افراد نمي‏ باشد. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري کتابي است جامع که در عين حال خواندن و اجراي نکات آن بسيار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتري‏ ها را براي هر موقعيتي آماده مي‏ سازد.

 اين کتاب از روشي گام ‏به ‏گام و درس‏ هايي به شيوه تعاملي بهره مي‏برد، براي هر نوع کسب‏ وکاري قابل تطبيق است و براي فراگيراني با هر سطح از تجربه مناسب است. اين کتاب تکنيک ‏هايي عملي و تأييد شده براي پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتري‏ ها را در اختيارتان قرار مي‏دهد و کارمندان ‏تان را قادر مي‏ سازد تا: طرز برخوردي مثبت از خود نشان دهند و برداشت اوليه فوق ‏العاده‏ اي در ذهن مشتري بر جاي گذارند؛ به شکل کلامي و غيرکلامي، ارتباطي مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتري‏ ها را به‏ دست آورند، با آنها رابطه‏ اي صميمانه برقرار کنند و کاري کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمايند؛ با اعتمادبه ‏نفس کافي با موقعيت‏ ها و مشتري‏ هاي »دشوار« روبه‏ رو شوند؛ به صورت رودررو، از طريق تلفن و از طريق پست الکترونيک با مشتري‏ ها تعامل مؤثر برقرار کنند.

 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري باعث مي‏شود وقت‏ تان را صرف طراحي يک برنامه آموزشي جامع نکنيد و شما را قادر مي‏ سازد تا يک برنامه آموزشي مفرح و مؤثر را هدايت و اجرا کنيد که به داشتن کارمنداني فهيم و با اعتمادبه‏ نفس منجر مي‏شود. اين راهنماي آموزشي الهام‏ بخش که با ابزارهايي قدرتمند و ايده ‏ها و تکنيک ‏هايي نو توأم گشته است، مسير را براي ارائه خدمات فوق ‏العاده به مشتري ‏ها هموار مي‏ کند.

 فهرست کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

بخش اول : ارائه کردن بهترین چهره ممکن

 فصل اول : برداشتن گام های کوچک ؛ مبانی

گام اول : برداشت اولیه مهم است

گام دوم : ادب و نزاکت اهمیت دارد

گام سوم : همه چیز در رفتار و طرز برخورد نهفته است

گام چهارم : کار را درست انجام دهید و به مسائل اخلاقی پایبند باشید

فصل دوم : رد و بدل کردن توپ ؛ ارتباط مؤثر

گام اول : آن چیزی را بگویید که در نظر دارید و به آن عمل کنید

گام دوم : چیزهایی که گفته نمی شوند؛ارتباط غیر کلامی

گام سوم : کنار هم چیدن لغات؛استفاده از دستور زبان

گام چهارم : مطرح کردن سؤالات درست و دادن پاسخ های مناسب به سؤالات مطروحه

گام پنجم : وقتی که مشتری «نه» می گوید

گام ششم : گوش دادن به شکل فعال

 فصل سوم : پریدن به داخل با هر دو پا ؛ ایجاد رابطه

گام اول : برقراری ارتباط گرم و صمیمانه

گام دوم : تعامل مثبت با مشتری ها

گام سوم : مشخص کردن نیازهای مشتری ها

گام چهارم : ایجاد حس ارزشمند بودن در مشتری

گام پنجم : حفظ روابط موجود

گام ششم : حرکات متفاوت : اداره کردن انواع مشتری

بخش دوم : قرار دادن مشتری ها در اولویت اول

 فصل چهارم : نگاه کردن به طور مستقیم ؛ تماس رودررو

گام اول : سلام کردن؛خوش آمد گویی به مشتری

گام دوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتری

گام سوم : خداحافظی کردن ؛ به پایان رساندن تعامل با مشتری

فصل پنجم : لبخند زدن در هنگام گفتگو ؛ تماس های تلفنی

گام اول : سراپا گوش بودن

گام دوم : سلام کردن ؛ آغاز کلام

گام سوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتری

گام چهارم : خداحافظی کردن ؛ پایان کلام

فصل ششم : سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار؛ تماس از طریق تجارت الکترونیک

گام اول : مشتری الکترونیکی چه انتظاراتی دارد؟

گام دوم : آویختن علامت «باز است» به در ؛ در دسترس بودن

گام سوم : نوشتن همان چیزی که در نظر دارید ؛ ارتباط از طریق پست الکترونیک

گام چهارم : سخن گفتن در سراسر جهان ؛ ادب و احترام فرافرهنگی

 فصل هفتم : آرام کردن توفان ؛ ارتباط با مشتری های دشوار

گام اول : چه اتفاقی افتاده است ؛ علت شکایت مشتری را پیدا کنید

گام دوم : علت مسأله چه بوده است ؛ علل اصلی بروز مشکل را پیدا کنید

گام سوم : چه کار می توان کرد ؛ موقعیت را تصحیح کنید

گام چهارم : چه می توان گفت ؛ مشکل بوجود آمده را بپذیرید

گام پنجم : چه کاری باید انجام شود ؛ نقاط ضعف را برطرف کنید

 بخش سوم : جمع بندی کلی از کلیه مراحل

 فصل هشتم : دویدن با تمام قوا ؛ به جای خود ، آماده حرکت

مرجع سریع و مختصر آموزش نحوه ارائه خدمات به مشتری ها 

فصل نهم : بهترین بودن ؛ یک مجموعه کامل

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

محصولات مرتبط

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر