بسیاری از کمپانی‌ها، سازمان‌ها و مؤسسات بابت خدمات مشتریان خود، به خویشتن می‌بالند؛ اما، متأسفانه در بسیاری از موارد، این تنها یک لفاظی است. سال‌هاست که خدمت به مشتری رو به کاهش نهاده است، نه تنها به خاطر نسل جدیدی از مشتریان که نه انتظار و نه تقاضای یک سرویس عالی را دارند، بلکه به خاطر این‌که بسیاری از مدیرعامل‌های شرکت‌ها، امروزه نمی‌دانند چگونه خدمت عالی ارائه کنند. در بسیاری از کسب و کارها، خدمت به مشتری واژه‌ای است بیگانه و در بسیاری دیگر واژه‌ای زائد، پر تکرار و خجالت‌آور است. و کمیسیون تجارت فدرال نیز نمی‌تواند توبیخ و تحریم‌هایی را علیه کسانی که به اشتباه و گمراهانه ادعای بهترین خدمت به مشتری را دارند اعمال کند.