نام محصول: استراتژیهای بازاریابی مشتری مدار - چاپ دوم

سال انتشار: 1396
قیمت: 15000 تومان
  • کد محصول: 9786006982151
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: استراتژي و برنامه ريزي , انتشارات بازاریابی
  • وزن: 213 گرم

درباره‌ی استراتژیهای بازاریابی مشتری مدار 

قانون طلایی مشتری‌مداری این است كه همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد. به عبارت دیگر مشتری‌مداری دو قانون بیشتر ندارد؛ قانون اول اینكه همیشه حق با مشتری است و قانون دوم اینكه اگر حق با مشتری نباشد به قانون اول مراجعه كنید. مشتری در مرکز فعالیت و عملکرد تمام‌ شرکت‌ها قرار دارد. بازاریابی/ مشتری‌مداری به یک فلسفه یا نگرش استراتژیک سازمان اشاره می‌کند. برخی محققان اظهار می‌دارند که بازارگرایی یک استراتژی محسوب نمی‌شود بلکه تنها روشی مناسب و کارآمد به شمار می‌رود.

به هر‌حال می‌توان گفت بازارگرایی روش رقابت شرکت را در بازار تغییر می‌دهد. بنابراین، بازاریابی/ مشتری‌مداری، موضوعی استراتژیک است که به سطوح مدیران ارشد اجرایی تعلق دارد.  کتاب «استراتژی‌های بازاریابی مشتری‌مدار» ترجمه و تالیف هاجر معیری‌فرد و الهام کیان‌مهر با اشاره به این موضوع، اصول و مفاهیم بازارگرایی به‌عنوان یک فلسفه، راهکار یا استراتژی را مورد بررسی قرار می‌دهد.

در این کتاب به چگونگی تبدیل شدن سازمان به سازمان بازار‌گرا و رابطه میان بازارگرایی و بازاریابی رابطه‌مند پرداخته‌شده و همچنین ساختارهای سازمانی بازارگرا و سنتی نیز با یکدیگر مقایسه شده‌اند. در بخشی از این کتاب آمده افراد تمام سازمان‌ها از مدیران عالی تا کارمندان معمولی، باید بر جلب رضایت مشتری تمرکز کنند. مشتری باید به‌عنوان مبنایی برای سایر افراد سازمان از جمله مالکان و مدیران لحاظ شود. مدیر‌عامل باید مدافع اصلی مشتری باشد و همواره تقدم رضایتمندی مشتری را به‌عنوان هدف اصلی کسب‌و‌کار اعلام کند. به عبارت دیگر، وی باید تمام افراد سازمان را به رویکرد مشتری‌محوری تشویق کند. این کتاب در 9 فصل و 176 صفحه توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است. 

 

فهرست استراتژیهای بازاریابی مشتری مدار

فصل اول: تکامل تدریجی مفهوم بازاریابی به بازارگرایی

فصل دوم: اصول و مفاهیم بازارگرایی به عنوان یک فلسفه، راهکاریا استراتژی

فصل سوم: استراتژی بازارگرایی به عنوان درخواست بازاریابی رابطه‌مند

فصل چهارم: چگونه می‌توانیم سازمانی بازارگرا باشیم

فصل پنجم: مقدمات بازارگرایی

فصل ششم: نهادینه کردن بازارگرایی در سازمانها

فصل هفتم: سنجش بازارگرایی

فصل هشتم: پیامدهای تأثیر بازارگرایی بر عملکرسازمانی

فصل نهم: بازارگرایی در بازارهای بین المللی

 

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر