مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌کند که مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می‌طلبند. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن، کدام ارزش نگه داشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده، کدام سودآور است و از کدام یک می‌توان صرف‌نظر کردو شرکت‌ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوند. آن‌ها باید به اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری‌محور مبادرت کنند. در کتاب حاضر مبانی و اصول مدیریت ارتباط با مشتری تشریح شده است.