مردم آنچه را که به آنها مي گوييد باور نمي کنند.
به ندرت آنچه را که به آنها نشان مي دهيد
را باور ميکنند
و بيشتر اوقات آنچه دوستانشان به آنها مي گويند را باور مي کنند در حاليکه هميشه آنچه
به خود ميگويند را باور ميکنند
با تکيه برمفهموم بازاريابي رابطه مند در اين کتاب دستور العمل هايي استراتژيک براي کارآفرينان و کسب و کارهاي کوچک و متوسط ارائه مي شود.