کتاب حاضر دربرگيرنده کارهاي جذاب و مفيد در حوزه مشتري مداري، مديريت ارتباط با مشتري عوامل مؤثر بر آن است. در بخش اول به مروري بر کليات مديريت ارتباط با مشتري، سير تکامل و تحول مشتري، دسته‌بندي آنان، تجزيه‌وتحليل هرم مشتري و استراتژي‌هاي برقراري ارتباط با مشتريان پرداخته شده است. در بخش دوم تعاريف و مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري مورد بحث و بررسي قرار گرفته است. مؤلف در بخش سوم چگونگي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري و بخش چهارم نيز عوامل حياتي موفقيت در پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري را تشريح کرده است.