⏰ورود به غرفه انتشارات بازاریابی در نمایشگاه مجازی کتاب

نام محصول: نکات مفید در ارائه خدمات به مشتریان

متاسفانه این کالا در حال حاضر موجود نیست.
می‌توانید از طریق لیست پایین صفحه، از محصولات مشابه این کالا دیدن نمایید.
  • کد محصول: 9780000057914
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: ارتباط با مشتري و رفتار مصرف کننده
  • وزن: 90 گرم
بنا بر هزاران دليل اعم از تغييرات اقتصادي، اجتماعي، فرهنگي، تکنولوژيک، ايجاد شرايط رقابتي جديد و افزايش جايگزين براي هر کسب و کار همچنين بالا رفتن انتظارات مصرف کنندگان و لزوم تکريم آنها التزام ارائه خدمات ويژه به مشتريان کاملا محسوس شده است. خدمات به مشتريان امروزه مفهوم خاصي به خود گرفته است. از يک بعد مشتمل بر پيش از خريد، در حين خريد و پس از آن است. از بعد ديگر (خصوصا در يک سازمان محدود به بخش خاصي نيست و از مديران عالي تا کارکنان عادي را در بر مي گيرد. اگر بخواهيم در دنياي امروزي، همچنان با حفظ تمايزات مثبت، براي مشتريان مورداحترام و توجه باشيم نيازمنديم هموارهبه بال هاي مزيت رقابتي و ارزش افزوده مجهز باشيم. با در نظر گرفتن تخصص مترجم، از نگاه علم بازاريابي هر موردي که به محصول اضافه گشته و باعث افزايش ارزش آن نزد مشتري مي گردد ارزش افزوده محصول خواهد بود و يکي از مهمترين فاکتورهاي جذب، حفظ و وفادارسازي مشتريان و تقويت برند سازمان، همانا ايجاد ارزش افزوده با ارائه محصولات است. امروزه با توجه به رقابت هاي تنگاتنگ موجود در سطح ملي و بين المللي از تنها فاکتورهايي که مي توان به عنوان ارزش افزوده و مزيت رقابتي محصولات نام برد نحوه ارائه خدمات به مشتريان و ايجاد ارتباط مستمر با آنها است. هم اکنون در سطح جهاني و از ديدگاه بازاريابي، ارائه خدمات بيش از انتظار، چيزي است که باعث موفقيت کسب و کارها خواهد بود، متذکر مي گردد که اساس اين کتاب بر ارائه خدمات بيش از انتظار، استوار است و در واقع تأکيد بر ايجاد تمايزهاي ساده و چشمگير با ارائه خدمات برتر به مشتريان دارد. به طور کلي در سيستم هاي سازماني هم بايد اشاره نمايد که چنانچه منشور اخلاقي محکم، تعهد و اعتقاد به ارزش هاي اخلاقي و سازماني وجود داشته باشد قطعا خدماتي که به مشتريان ارائه خواهد شد نيز در سطح عالي خواهد بود. اصولا سازمانهاي هدفمند و موفق، در امر ارائه خدمات نشان مي دهند که بهترين ها را براي مشتريان شان طلب مي نمايند. | در سازمان هاي بزرگ، شرکت هاي کوچک و حتي تجارت هاي شخصي، مشتريان خوشحال قطعا به سمت تان باز خواهند گشت و با طيب خاطر براي خدمات شما هزينه بيشتري خواهند پرداخت. ارائه خدمات برتر مانند يک زنجيره، سودآوري بيشتر را به همراه خواهد داشت حتي در رابطه با بسياري از کالاها، چرخه عمر محصول کوتاه تر از چرخه ارائه خدمات براي همان محصول است اين امر باعث مي گردد که مشتريان براي مدت زمان بيشتري به مجموعه وفادار بمانند که خود ضامن استمرار و بقاي تجارت خواهد بود. کتاب حاضر ضمن تأکيد بر ارائه خدمات متمايز و عالي، مواردي بسيار ساده و آموزنده را مطرح نموده است که به زعم مترجم، ضمن ارائه ديدگاهي خاص و مفيد به مديران و صاحبان کسب و کار، تلاش مي نمايد تا ارائه خدمات را ساده جلوه داده و بخش عمده آن را به تغيير نگرش کارمندان يک مجموعه وابسته بداند.

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

محصولات مرتبط

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر