هدف:
در این دوره شرکت کنندگان با شناسایی نیازهای مشتریان و هدفگذاری ارتقاء فروش آشنا شده و فرامیگیرند که چگونه مشتریان خود را براساس ارزشی که برای سازمانشان خلق می کنند دسته بندی نموده و استراتژی تعامل با آنها را تدوین و اجرا نمایند تا مشتریان وفاداری داشته باشند محتوی دوره:
-تحلیل شرایط بازار امروز ایران و جهان
-تشریح چشم انداز اقتصادی و تعامل با مشتریان آینده
-تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، اصول و پیش فرض های آن
-دسته بندی مشتربان و هدفگذاری فروش آتی برای هر دسته از مشتریان
-شناسایی نیازها و انتظارات عمومی و خاص هر دسته از مشتریان
-تشریح مراحل راه اندازی و اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
-تشریح مدل گارتنر برای طراحی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
-تشریح نقش واحدهای سازمان جهت تحقق اهداف فروش پیش بینی شده در مدل
-تشریح فرایندهای ارتباطی و انواع روشهای ارتباطی B2B و B2C
-تشریح تعریف و فراینذ مدیریت وفاداری مشتریان
-تحلیل انواع وفاداری مشتریان و قوانین وفادار سازی مشتریان
-تشریح گامهای وفادار سازی
معرفی مدلهای تصمیم گیری خرید توسط مصرف کننده و سازمانی
گواهینامه: گواهینامه رسمی آموزشگاه بازارسازان (ممهور به مهر برجسته، دو زبانه، دارای کد استعلام قابل پیگیری و با امضای رییس انجمن علمی بازاریابی ایران)