هدف:
در اين دوره شرکت کنندگان با شناسايي نيازهاي مشتريان و هدفگذاري ارتقاء فروش آشنا شده و فراميگيرند که چگونه مشتريان خود را براساس ارزشي که براي سازمانشان خلق مي کنند دسته بندي نموده و استراتژي تعامل با آنها را تدوين و اجرا نمايند تا مشتريان وفاداري داشته باشند محتوي دوره:
-تحليل شرايط بازار امروز ايران و جهان
-تشريح چشم انداز اقتصادي و تعامل با مشتريان آينده
-تعريف مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) ، اصول و پيش فرض هاي آن
-دسته بندي مشتربان و هدفگذاري فروش آتي براي هر دسته از مشتريان
-شناسايي نيازها و انتظارات عمومي و خاص هر دسته از مشتريان
-تشريح مراحل راه اندازي و اجراي مديريت ارتباط با مشتريان (CRM)
-تشريح مدل گارتنر براي طراحي مديريت ارتباط با مشتريان (CRM)
-تشريح نقش واحدهاي سازمان جهت تحقق اهداف فروش پيش بيني شده در مدل
-تشريح فرايندهاي ارتباطي و انواع روشهاي ارتباطي B2B و B2C
-تشريح تعريف و فراينذ مديريت وفاداري مشتريان
-تحليل انواع وفاداري مشتريان و قوانين وفادار سازي مشتريان
-تشريح گامهاي وفادار سازي
معرفي مدلهاي تصميم گيري خريد توسط مصرف کننده و سازماني
گواهينامه: گواهينامه رسمي آموزشگاه بازارسازان (ممهور به مهر برجسته، دو زبانه، داراي كد استعلام قابل پيگيري و با امضاي رييس انجمن علمي بازاريابي ايران)