برند يعني تصوير سازمان ما در ذهن مشتري. برند يعني آبرو، نيکنامي، اعتبار و هويت، عوامل متعددي در ساختن اين تصوير نقش دارند. نحوه برخورد و رفتار اعضاي سازمان، قسمتي از معناي «برند» در نزد مشتري است. در اين ميان، نقش افرادي که مستقيما با مشتري ارتباط داشته و به پذيرش ايشان ميپردازند، بسيار حساس و اثرگذار است. اين دوره آموزشي تلاش دارد افراد را با اهميت نقش خود در خوشنامي و موفقيت سازمان آشنا کرده و مهارتهاي برقراري ارتباط موثر با مخاطبان را در اختيار ايشان قرار دهد.
مخاطبان سمينار: آن دسته از نيروهايي که مستقيم بامشتري ارتباط برقرار مي کنند و خصوصاً ارتباط اول. نظير نيروهاي
ميز پذيرش. منشي ها و مسئولين دفاتر مديران در شرکت‌ها
محتواي سمينار:
1.سازمان چيست و چرا سازمان‌ها به وجود آمده‌اند؟
2.منظور از نيروهاي ميز پذيرش چيست؟ و اهميت آن‌ها در موفقيت سازمان چگونه است؟
3.مسئوليت عمومي بازاريابي و مديريت خوشنامي سازمان با چه افرادي است؟
4.برند چيست؟ چگونه نيروهاي ميز پذيرش در برندينگ سازمان نقش‌آفريني مي‌کنند؟
5.مهارتهاي ارتباطي نيروهاي شايسته ميز پذيرش در مقابل مشتريان درون سازماني و برون سازماني چگونه است؟
6.روانشناسي ارتباط با مشتريان از سوي نيروهاي ميز پذيرش چگونه بايد بکار گرفته شود؟
7.نکات اساسي در مذاکرات حرفه‌اي نيروهاي ميز پذيرش چه هستند؟
8.اختلالات سازماني در عملکرد نيروهاي ميز پذيرش چگونه به وجود مي‌آيند و چگونه بايد برطرف شوند؟
9.پندار نيک، گفتار نيک و کردار نيک در حرفه نيروهاي ميز پذيرش چگونه پياده مي‌شود؟
10.توصيه‌هاي اساسي براي ارتقاء هويت و تصوير سازمان در نزد مشتريان
گواهينامه: گواهينامه رسمي آموزشگاه بازارسازان (ممهور به مهر برجسته، دو زبانه، داراي كد استعلام قابل پيگيري و با امضاي رييس انجمن علمي بازاريابي ايران)