هدف دوره: مشتريان دليل اصلي وجود هر کسب و کاري هستند. رضايت و خشنودي ايشان سبب بقاي سازمان مي‌شود و آنها را به سفير برند ما تبديل مي‌کند. مشتريان انتظارات و روحيات متفاوتي دارند لذا در مواردي نسبت به عملکرد سازمان ناراضي و شاکي مي‌شوند. روانشناسي ارتباط با مشتريان و مديريت اعتراضات ايشان به نحوي که آنها را به دوست سازمان تبديل کند تحت عنوان مهارتهاي ارتباط با مشتري در اين سمينار تدريس مي‌گردد.
مخاطبان دوره: منشي ها، فروشندگان حضوري، فروشندگان تلفني، سرپرستان و مديران
محتواي دوره:
1.مفاهيم کاربردي روانشناسي- ارتباطات- بازاريابي- مشتري نوازي
2.اهميت مشتري و مشتري‌نوازي در بازار رقابتي
3.تفاوت مشتريان ناراضي و مشتريان شاکي
4.ويژگي‌ها و خصوصيات افرادي که با مشتريان مذاکره مي‌کنند
5.شناخت تيپ شخصيتي نيروهاي مرتبط با مشتريان
6.شناخت تيپ شخصيتي مشتريان و نحوه مديريت آنها
7.مديريت اعتراض مشتريان از A تا Z و مهارتهاي ارتباط با مشتريان شاکي
8.انواع مشتريان شاکي و راهکارهاي ارتباطي با هر يک از آنها
9.مديريت زبان بدن در ارتباط با مشتريان
10.توصيه‌هاي اساسي و کاربردي در مهارتهاي ارتباط با مشتريان
گواهينامه: گواهينامه رسمي آموزشگاه بازارسازان (ممهور به مهر برجسته، دو زبانه، داراي كد استعلام قابل پيگيري و با امضاي رييس انجمن علمي بازاريابي ايران)