نام محصول: چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید

شرحي مختصر از کتاب: آيا در سازمان خود به قدر کافي در نزد مشتريان احساس وفاداري ايجاد مي کنيد؟ کتاب "چگونه از مشتريانتان مراقبت کنيد" پنجاه و دو ايده اثبات شده و قابل استفاده براي ارائه خدمات خارق العاده، افزايش فروش و اطمينان از موفقيت ادامه‌ دار کسب و کار ارائه مي‌کند. با اجراي هفته‌اي يک تکنيک، يک بسته مراقبتي کامل را براي خدمات استثنايي به مشتريان ارائه خواهيد کرد. اين ابزار راه حل محور با ارائه مثال هايي از ايده هاي مطرح شده، اجراي موفقيت آميز آنها را آموزش مي دهد. برخي عناوين مطرح شده عبارتند از: - خود ارزيابي، تمرين هاي طوفان فکري، انواع چک‌ليست ها و صفحات تمرين‌ - مثال هايي واقعي از اينکه شرکت ها چطور تجربيات خود را در ارتباط با مشتريان ارتقاء مي بخشند - نکات مفيد در مورد کسب بازخورد مشتريان، سازماندهي گروه هاي متمرکز کارکنان و تقويت عملکرد تک‌تک کارکنان‌ - استراتژي هايي براي انجام کسب و کار که مرور زمان آنها را به اثبات رسانده، مانند پنج عامل موجد حس وفاداري و يازده قاعده براي خوب شنيدن فهرست کتاب يادداشت ناشر سپاسگزاري پيشگفتار مقدمه خودسنجي: در حال حاض در ايجاد حس وفاداري در مشتريانتان چه عملکردي داريد؟ درس اول ارزش مادام­العمر مشتري را تعيين کنيد درس دوم دو سطح هر تعامل را به ياد داشته باشيد درس سوم خشم مشتري را به خود نگيريد درس چهارم همکاران و مشتريان داخلي خود را با هداياي بي­نام غافلگير کنيد درس پنجم به ياد داشته باشيد که هرکس دنيا را متفاوت از ديگري مي­بيند درس ششم براي کارکنان به عنوان افراد «کامل» ارزش قائل باشيد درس هفتم با دل خود گوش کنيد درس هشتم قالبي نو براي شيوه­ي نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بيافرينيد (قسمت اول) درس نهم قالبي نو براي شيوه­ي نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بيافرينيد (قسمت دوم) درس دهم اتاق يا فضاي کار خود را با چيزهايي تزيين کنيد که يادآور ارائه­ي خدمات خوب باشند درس يازدهم قدر موهبت زندگي را بدانيد! درس دوازدهم مفهوم حساب بانکي عاطفي را به ياد داشته باشيد (قسمت اول) درس سيزدهم مفهوم حساب بانکي عاطفي را به ياد داشته باشيد (قسمت دوم) درس چهاردهم راهروها و ديوارها را با تصاوير گرافيکي و نقل قولهاي الهام بخش تزيين کنيد درس پانزدهم گروههاي کانون تشکيل دهيد (قسمت اول) درس شانزدهم گروههاي کانون تشکيل دهيد (قسمت دوم) درس هفدهم به خودتان کمک کنيد! درس هجدهم پنج سازنده­ي حس وفاداري درس نوزدهم بُردهاي کوچک را جشن بگيريد درس بيستم درباره­ي راههايي که مي­توانيد تجربه­ي مشتريانتان را ارتقا دهيد، همفکري کنيد (قسمت اول) درس بيست و يکم درباره­ي راههايي که مي­توانيد تجربه­ي مشتريانتان را ارتقا دهيد، همفکري کنيد (قسمت دوم) درس بيست و دوم درباره­ي راههايي که مي­توانيد تجربه­ي مشتريانتان را ارتقا دهيد، همفکري کنيد (قسمت سوم) درس بيست و سوم روي کاري که «مي­توانيد» انجام دهيد، متمرکز شويد درس بيست و چهارم با داستانها سرگرمي ايجاد کنيد درس بيست و پنجم با دهان باز چيزي ياد نمي­گيريد درس بيست و ششم افراد زيبا اتفاقي پيدا نمي­شوند درس بيست و هفتم روي يک پروژه­ي گروهي کار کنيد درس بيست و هشتم هر مشتري، يک موهبت است درس بيست و نهم هميشه نيازهاي مشتريان را پيش­بيني کنيد درس سي­ام هرگاه مي­توانيد، گزينه­هايي به مشتري پيشنهاد کنيد درس سي و يکم وقتي به خاطر مشتري از مسير خود خارج مي­شويد، آنها را مطلع کنيد درس سي و دوم با پرسه زدن مديريت کنيد درس سي و سوم بدانيد که چرا مشتريان از سازمان شما ناخشنودند درس سي و چهارم براي شکايتهاي مشتريان اهميت قائل شويد درس سي و پنجم بر هر مشتري، يک ذره بيشتر کار کنيد درس سي و ششم يک مشتري داخلي را به ناهار دعوت کنيد درس سي و هفتم آيا صميمي هستيد؟ درس سي و هشتم مثل مشتري فکر کنيد درس سي و نهم چهار چيزي که مشتريان مي­خواهند درس چهلم از ته دل مديريت کنيد درس چهل و يکم چهرا مرحله­ي جبران درس چهل و دوم کارکنان خوشحال، مشتريان را خوشحال مي­کنند درس چهل و سوم جلسات گپ و گف برگزار کنيد درس چهل و چهارم نزد مشتري بدقلق، خونسردي خود را حفظ کنيد درس چهل و پنجم تنگنايي براي بحث درس چهل و ششم يک بانک اطلاعاتي در سطح انساني ايجاد کنيد درس چهل و هفتم از توافق گزينشي استفاده کنيد درس چهل و هشتم براي القاي جدي بودن وضعيت از يک معيار عيني استفاده کنيد درس چهل و نهم با هر خبر خوشي که به دست مي­آوريد جشن بگيريد درس پنجاهم روزي را به نام «تشکر از مشتريان» تعيين کنيد درس پنجاه و يکم روزي را به نامه «تشکر از مشتريان داخلي» تعيين کنيد درس پنجاه و دوم امضاي شخصي خود را به کارتان اضافه کنيد نتيجه شما يک حق انتخاب داريد درباره­ي نويسنده