اين تمام چيزي است که نسل دوم بازاريابي به آن باور دارد؛ قانون طلايي که مي‌گويد: «مشتري پادشاه است» يا «هميشه حق با مشتري است».
بازاريابي امروز، بازاريابي رابطه‌اي يا تعاملي است؛ رابطه بين سازمان و مديران از يک سو و مشتريان از سوي ديگر.
يک تفکر مشتري‌مداري مشتري را شريک کسب‌وکار مي‌داند. بنا بر اين تفکر مشتري‌مداري يعني «اعتماد به مشتري، رعايت حقوق مشتري، احترام عميق به مشتري و ارتباط دائم با مشتري از طريق ارزش گذاشتن براي آنان و لمس روح و احساساتشان».
مشتري‌مداري شعار نيست. اگر مراقب مشتريان خود نباشيد، ديگران از مشتري شما مراقبت خواهند کرد.
در کتاب مشتري‌مداري و تکنيک‌هاي رفتار با مشتري به گونه‌اي بسيار روان و ساده مفاهيم:
- مشتري‌مداري
- مشتري‌شناسي و عوامل مهم در شناسايي مشتريان
- تيپ‌شناسي شخصيتي مشتري
- انواع مشتري
- مشتري‌يابي
و...
مطرح و بررسي شده است.