پیش از انقلاب صنعتی، به طور تقریبی هرگونه تجارت و دادوستدی مستلزم ملاقات حضوری عرضه کنندگان و خریداران بود. به این معنا که تولیدکننده نیازهای مشتری خود را تأمین می کرد و اغلب معاملات ماهیت محلی داشت. افزایش تجارت خارجی و ظهور انقلاب صنعتی موجب دگرگونی تجارت سنتی و ایجاد شیوه های نوین بازرگانی شد که امروزه جزئی از بازاریابی به شمار می روند. در این کتاب به تبیین پیشرفت های کلیدی بازاریابی از مراحل نخستین تا به امروز خواهیم پرداخت که آن پایه و اساس درک بازاریابی در امور خدماتی است.