پيش از انقلاب صنعتي، به طور تقريبي هرگونه تجارت و دادوستدي مستلزم ملاقات حضوري عرضه کنندگان و خريداران بود. به اين معنا که توليدکننده نيازهاي مشتري خود را تأمين مي کرد و اغلب معاملات ماهيت محلي داشت. افزايش تجارت خارجي و ظهور انقلاب صنعتي موجب دگرگوني تجارت سنتي و ايجاد شيوه هاي نوين بازرگاني شد که امروزه جزئي از بازاريابي به شمار مي روند. در اين کتاب به تبيين پيشرفت هاي کليدي بازاريابي از مراحل نخستين تا به امروز خواهيم پرداخت که آن پايه و اساس درک بازاريابي در امور خدماتي است.