ما به اين نتيجه رسيديم كه اگر فرهنگ رضايت فروشندگان مطرح نباشد، كسب و كار جديد موفق نخواهد بود، به همين دليل موضوع "موفقيت فروشندگان" را به عنوان رسالت خودمان برگزيديم. بسياري از نوآوري هاي تأثير گذار آمازون، با استفاده حداكثري از فن آوري صورت مي گيرد، اما نوآوري واقعي آمازون موفقيت در كاهش مشكلات مشتريان است.