در بطن برآمدن از پس افراد بد قلق مسئله مهم مديريت كردن عواطف خود و طرف مقابلتان است.چطور در يك گفت و گوي نفس گير عصباني نشويم؟ چگونه مي توانيد در مواجهه با نظرات انفعالي - تهاجمي از كوره در نرويد؟ از كجا بدونيد فردي هستيد كه كاركردن با شما براي ديگران دشوار است؟ كتاب حاضر تحقيقات انجام شده درباره ي واكنش هاي عاطفي ما نسبت به همكاران ناسازگار را مطرح كرده و نحوه همدلي كردن و منعطف بودن با اين افراد را نشان مي دهد تا ارتباطات كاري موثرتري داشته باشيم.