جابجايي قدرت به واسطه وجود اينترنت، قدرت مشتريان را در مقابل كسب و كارها افزايش داده است امروزه مشاپتريان بيش از اينكه تحت تاثير فعاليت هاي بازاريابي شركت ها قرار گيرند از ديدگاه هاي افراد مختلف در شبكه هاي اجتماعي تاثير مي پذيرند. تبلور قدرت مشتريان در جوامع مجازي است كه حول يك برند شكل گرفته اند. براي اين كه بتوان از رشد جوامع مجازي به سود شركت ها بهره برد، درك چرايي تبديل كاربران به بخشي از اين جوامع مهم است. زماني كه گفتگوي قوي و مثبتي در فضاي مجازي وجود داشته باشد و كاربران بيشتري در مورد يك برند صحبت كنند، آن برند قوي تر خواهد بود. اين واقعيت منجر به تمايل صاحبان برندها براي طراحي جوامع مجازي شان به عنوان مكان هايي براي اجتماع و مشاركت كاربران خواهد شد.