اين كتاب به بررسي اين موضوع مي پردازد : چگونه مديران اجرايي مي توانند با بهتر كردن فرايندي كه از طريق آن واحدهاي اقتصادي ارزش ها را با مشتريان مبادله مي كنند به درآمد و بهره وري نايل آيند. ما شاهد دنيايي پر هياهو و جنجالي در فروش و بازاريابي هستيم. نگرش از برون به درون يا برنامه ريزي مشتري محور در بازاريابي مطرح شده است. نسل اول برنامه ريزي مجدد داراي عملكرد مختلط بود. در اين كتاب به كشف دنياي جديد سفارش و خريد خواهيم رفت و نسل دوم ابزارهاي لازم براي تجديد برنامه ريزي و مديريت به منظور برقراري روابط پايا و سود آور با مشتريان را تهيه خواهيم كرد.