کتاب حاضر، چهارمين جلد از مجموعة کتابهاي آيلار است. در اين کتاب به سه موضوع اصلي يعني سيستمهاي سازماني، سيستمهاي مربوط به مديريت زنجيرة تامين، و مديريت ارتباط با مشتريان پرداخته شده است. اين سه سيستم به شرکتها کمک ميکنند تا اطلاعات را از بخشهاي مختلف کسب و کار يکپارچه سازي کنند، ارتباط بهتري با مشتريان برقرار نمايند و فعاليت شرکت را با اقدامات تامينکنندگان و ساير شرکاي تجاري هماهنگ کنند. در دو فصل پاياني کتاب، برنامه هاي کاربردي سازماني و فعاليتهاي عملي مربوط به موضوع کتاب بيان ميشود.