⏰ورود به غرفه انتشارات بازاریابی در نمایشگاه مجازی کتاب

نام محصول: نبض مشتری در دست شما

نویسنده/مترجم: مجید برقی ، فاطمه نصری
ناشر: متفرقه
سال انتشار: 1399
متاسفانه این کالا در حال حاضر موجود نیست.
می‌توانید از طریق لیست پایین صفحه، از محصولات مشابه این کالا دیدن نمایید.
  • کد محصول: 9786226983723
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: ارتباط با مشتري و رفتار مصرف کننده
  • وزن: 450 گرم

فهرست

دیباچه

مقدمه

شناسایی مشتری

خلق ارزش برای مشتری

جذب مشتری

وفادارسازی مشتری

فرآیندهای ارتباط با مشتری

راهکارهای نرم افزاری

مدیریت تجربه مشتری

فرهنگ مشتری محوری

پایش و بهبود سیستم

پی‌نوشت

 

 

 

اگر شما هم در برقراری ارتباط با مشتریانتان با مسائل زیر، دست‌به‌گریبان هستید، خواندن این کتاب به شما توصیه می‌شود:

  • مشتریان در دفعه اول به‌سادگی محصولات و خدمات شما را می‌خرند ولی به‌ندرت خریدشان را تکرار می‌کنند.
  • مشتریانِ ارزشمند کسب‌وکارتان از این‌که خدماتی مشابه دیگران دریافت می‌کنند، ناراحت هستند.
  • آمار دقیقی از تعداد پرونده‌های فروشِ جاری و احتمال موفقیت در هر مذاکره، در اختیار ندارید.
  • مشتریان به خاطر سخت بودن مراحلِ خرید و دریافت خدمت، سازمان شما را ترک می‌کنند.
  • معیارهای انتخاب نرم‌افزارهای CRM را نمی‌دانید و در تصمیم‌گیری بین چند گزینه، سردرگُم مانده‌اید.
  • کارکنان شما با این‌که آموزش‌های مشتری مداری را دیده‌اند، ولی به آن عمل نمی‌کنند.
  • تجربه مشتریان در دفعات مختلفی که با شرکت در تعامل هستند، یکسان نیست و هر دفعه تغییر می‌کند.
  • حجم انبوهی از سوابقِ مشتریان را طی سال‌ها جمع‌آوری کرده‌اید ولی نمی‌توانید از آن استفاده کنید.
  • میزان رضایت مشتریان را اندازه‌گیری نمی‌کنید و سازوکاری برای انجام آن، طراحی نکرده‌اید.
  • و…

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

محصولات مرتبط

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر