نام محصول: مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی -چاپ ششم

نویسنده/مترجم: پرویز درگی
سال انتشار: 1396
قیمت: 55000 تومان
  • کد محصول: 9786009303175
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: ارتباط با مشتری و رفتار مصرف کننده , پرویز درگی
  • وزن: 700 گرم

درباره کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی

« تلاطم و آشفتگی بازارها » شکیبایی و حوصله ی مشتریان را نشانه می روند. دامنه اعتراضات مشتریان در چنین برهه هایی به صورت لجام گسیخته افزایش و توسعه می یابد. هوشمندان بازار با آگاهی از این رویدادها و تبعات آن برآنند تا چنین اعتراضاتی را مدیریت کنند. بازنگری جدی در اساس کسب و کار، افزایش کیفیت محصول، سرعت در ارسال کالا و خدمات، تصحیح پایگاه داده ها و مدیریت ارتباط با مشتریان و مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی بخشی از این تدابیر است. در کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی از تجربیات مشاوره ای با بنگاههای مختلف اقتصادی و مشاهده رفتار آنها با مشتریان و مطالعات داخلی و خارجی سعی شده است مسایل اساسی حال حاضر بنگاههای اقتصادی ایران مورد بررسی، تشریح و راهکاریابی قرار گیرد.

با عنایت به اینکه شخصی می تواند مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی را به خوبی به کار بگیرد که اولین مشتری خود را خودش بداند و با تسلط کامل بتواند خودش را مدیریت کند، در بخش هایی از کتاب، با ارایه تست های کاربردی سعی شده خواننده بر خود ارزیابی هایی داشته باشد. همچنین در مواردی مدیران می توانند از این تست ها برای استخدام منابع انسانی شایسته در واحد بازاریابی و فروش استفاده کنند.

 

فهرست کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی

  • فصل اول-توضیح مختصری درباره ی کلمات کلیدی
  • فصل دوم-تست ها و پرسش ها (شامل ۱۲ پرسشنامه)
  • فصل سوم-تیپ ها تغییر نمی کند
  • فصل چهارم-در مقابل مشریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟
  • فصل پنجم-توصیه هایی برای ارتقاء مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی

در فصل سوم کتاب، انواع این مشتری ها طبقه بندی و مورد بررسی قرار گرفته اند؛

  1. مشتریان شاکی پر حرف و پر قیل و داد
  2. مشتریان شاکی ابر سیاه
  3. مشتریان شاکی تندرو
  4. مشتریان شاکی نق زن و ایرادگیر
  5. مشتریان شاکی بد بین و منفی باف
  6. مشتریان شاکی دروغگو
  7. مشتریان شاکی چانه زن و قیمت شکن
  8. مشتریان شاکی تهدید کننده
  9. مشتریان شاکی دل شکسته
  10. مشتریان شاکی مقایسه کننده
  11. مشتریان شاکی تنبل
  12. مشتریان شاکی سیاستمدار
  13. مشتریان شاکی با وجدان

 

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر