تمام تفکرات و تصميمات حوزه‌ي بازاريابي و فروش زماني ارزش پيدا مي‌کنند که قابليت پياده‌سازي و اجرا در دنياي واقعي را داشته باشند. توزيع، يکي از ارکان اساسي تاکتيکهاي بازاريابي است. توزيع، رساندن محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب به مشتريان هدف است. توزيع به همراه عوامل ديگري نظير محصول، قيمت، و ارتباطات شايسته براي متقاعد ساختن مشتريان به کار گرفته مي‌شود.
توزيع مؤثر مي‌تواند مزيت رقابتي يک بنگاه اقتصادي (شرکتها) نسبت به رقباي خويش باشد.
يک سيستم توزيع بايد پنج دسته‌ي اصلي از وظايف را به انجام برساند که عبارتند از:
- ذخيره‌سازي و انبار کالا براي توزيع
- دريافت سفارش از مشتريان
- تحويل کالا به مشتريان
- وصول مطالبات
- کنترل و دريافت اطلاعات از بازار
"توزيع مويرگي"، رساندن محصولات تا آخرين فروشنده است. مويرگها، رگهاي کوچکي هستند که وظيفه‌ي رساندن خون به سلولها را به عهده دارند و با اين استعاره، توزيع مويرگي شکل گرفته است. در توزيع مويرگي شرکتها تلاش مي‌کنند تا محصولاتشان را به نحو بهتر و سريعتر از رقبا به مغازه‌داران که مشتريان آنها هستند برسانند و به آنها کمک مي‌کنند تا در چيدمان صحيح اقدام کنند. و چون شرکتها با يکديگر در جذب مغازه‌داران رقابت مي‌کنند، روزبه‌روز بر قدرت مغازه‌داران اضافه مي‌شود اما توزيع مويرگي آنقدر مزاياي فراواني براي شرکتها دارد که ناگزيرند به آن اهميت بيشتري بدهند. در آينده‌ي نظام توزيع بازار ايران روي آوردن به سه عامل زير مشهود است:
- گسترش نظام توزيع مويرگي تا سطح مغازه‌داران
- گسترش فروشگاههاي خرده‌فروشي بزرگ
- فروش خانه به خانه و بازاريابي تک به تک با بهره‌گيري از اينترنت، تلفن، و مراجعه‌ي حضوري
اين يک روي سکه است که مغازه‌داران کوچک و بزرگ به‌عنوان مشتريان شرکتها هر روزه براي آنها مهمتر مي‌شوند و لذا شرکتها با ارائه تخفيفات نقدي بيشتر، تخفيفات کالايي، هدايا، سفر، و... سعي در جذب آنان دارند.
اما روي ديگر سکه اين است که مغازه‌داران کوچک و فروشگاههاي زنجيره‌اي بزرگ نيز در مقابل مصرف‌کنندگان همان نقش فروشندگي را به عهده دارند و بايد تلاش کنند در دنياي رقابتي رو به گسترش چنان تجربه و خاطراتي را از يکبار خريد مصرف‌کنندگان در دل و جان آنان ايجاد کنند که آنها تمايل داشته باشند براي خريدهاي مکرر به همان فروشگاه مراجعه کنند. در حقيقت رقابت بين فروشگاهها عامل مؤثر تلاش براي جذب، نگهداري، و رشد دادن مشتريان است.
حال تمام عوامل جذاب براي مشتريان نظير رفتار عوامل انساني شاغل در مغازه‌ها، تميزي و زيبايي، سهولت خريد، مکان خريد، چيدمان اجناس، و... همگي در فعاليتهاي مشتري‌مداري و مشتري‌نوازي مؤثر هستند.