اگر چهره واقعي هر سازماني از طريق افراد بخش ارائه خدمات به مشتري ها نمايش داده ميشود، پس هيچ چيز حياتي تر از آموزش دادن به اين افراد نمي باشد. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري کتابي است جامع که در عين حال خواندن و اجراي نکات آن بسيار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتري ها را براي هر موقعيتي آماده مي سازد. اين کتاب از روشي گام به گام و درس هايي به شيوه تعاملي بهره ميبرد، براي هر نوع کسب وکاري قابل تطبيق است و براي فراگيراني با هر سطح از تجربه مناسب است. اين کتاب تکنيک هايي عملي و تأييد شده براي پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتري ها را در اختيارتان قرار ميدهد و کارمندان تان را قادر مي سازد تا: طرز برخوردي مثبت از خود نشان دهند و برداشت اوليه فوق العاده اي در ذهن مشتري بر جاي گذارند؛ به شکل کلامي و غيرکلامي، ارتباطي مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتري ها را به دست آورند، با آنها رابطه اي صميمانه برقرار کنند و کاري کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمايند؛ با اعتمادبه نفس کافي با موقعيت ها و مشتري هاي »دشوار« روبه رو شوند؛ به صورت رودررو، از طريق تلفن و از طريق پست الکترونيک با مشتري ها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري باعث ميشود وقت تان را صرف طراحي يک برنامه آموزشي جامع نکنيد و شما را قادر مي سازد تا يک برنامه آموزشي مفرح و مؤثر را هدايت و اجرا کنيد که به داشتن کارمنداني فهيم و با اعتمادبه نفس منجر ميشود. اين راهنماي آموزشي الهام بخش که با ابزارهايي قدرتمند و ايده ها و تکنيک هايي نو توأم گشته است، مسير را براي ارائه خدمات فوق العاده به مشتري ها هموار مي کند.