نام محصول: 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

اگر چهره واقعي هر سازماني از طريق افراد بخش ارائه خدمات به مشتري‏ ها نمايش داده مي‏شود، پس هيچ ‏چيز حياتي‏ تر از آموزش دادن به اين افراد نمي‏ باشد. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري کتابي است جامع که در عين حال خواندن و اجراي نکات آن بسيار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتري‏ ها را براي هر موقعيتي آماده مي‏ سازد. اين کتاب از روشي گام ‏به ‏گام و درس‏ هايي به شيوه تعاملي بهره مي‏برد، براي هر نوع کسب‏ وکاري قابل تطبيق است و براي فراگيراني با هر سطح از تجربه مناسب است. اين کتاب تکنيک ‏هايي عملي و تأييد شده براي پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتري‏ ها را در اختيارتان قرار مي‏دهد و کارمندان ‏تان را قادر مي‏ سازد تا: طرز برخوردي مثبت از خود نشان دهند و برداشت اوليه فوق ‏العاده‏ اي در ذهن مشتري بر جاي گذارند؛ به شکل کلامي و غيرکلامي، ارتباطي مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتري‏ ها را به‏ دست آورند، با آنها رابطه‏ اي صميمانه برقرار کنند و کاري کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمايند؛ با اعتمادبه ‏نفس کافي با موقعيت‏ ها و مشتري‏ هاي »دشوار« روبه‏ رو شوند؛ به صورت رودررو، از طريق تلفن و از طريق پست الکترونيک با مشتري‏ ها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري باعث مي‏شود وقت‏ تان را صرف طراحي يک برنامه آموزشي جامع نکنيد و شما را قادر مي‏ سازد تا يک برنامه آموزشي مفرح و مؤثر را هدايت و اجرا کنيد که به داشتن کارمنداني فهيم و با اعتمادبه‏ نفس منجر مي‏شود. اين راهنماي آموزشي الهام‏ بخش که با ابزارهايي قدرتمند و ايده ‏ها و تکنيک ‏هايي نو توأم گشته است، مسير را براي ارائه خدمات فوق ‏العاده به مشتري ‏ها هموار مي‏ کند.