نام محصول: کتاب چهار ستون تجربه مشتری

نویسنده/مترجم: آدریان بریدی سسانا
سال انتشار: 1401
قیمت: 70000 تومان
  • کد محصول: 9786227592474
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: ارتباط با مشتری و رفتار مصرف کننده
  • وزن: 250 گرم

 درباره‌ی کتاب چهار ستون تجربه مشتری

شما به عوان یک متخصص تجربه مشتری باید سازمان را برای درک و اکتساب بینش مشتریان ارتقا داده و چگونگی طراحی تجربه را به آنان آموزش دهید.

مهمتر از آن باید به این درک برسید که حرکت دادن سازمان در مسیر مدیریت تجربه مشتری به معنای حرکت به سوی یک تغییر بنیادین است.

به یاد داشته باشید که تجربه مشتری جزئی از تاروپود یک سازمان مشتری محور است.

و فراموش نکنید که تجربه مشتری پدیده‌ای کیفی است که ریشه در احساسات، ادراکات و تفکرات مشتریان در ارتباط با برندها، محصولات و خدمات داشته و در طول زمان شکل می گیرد.

در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، نویسنده سعی میکند تجربیات چندین ساله خود را در اجرا و پیاده‌سازی تجربه مشتری در شرکت ها و موسسات با مخاطبان خود در میان بگذارد.

آدریان چهار عامل تیم، ابزار، فرآیند، و بازخورد گیری را جزو برترین عوامل زمینه ساز ایجاد و خلق تجربه عالی می داند.

با تمرکز بر روی هریک از آنها، نگرش خود را از حداقل های پیاده سازی تجربه مشتری، به رشته تحریر در می آورد. 

 فهرست کتاب چهار ستون تجربه مشتری

فصل1: تجربه و خدمات مشتری در دنیای امروز

فصل2: چهار ستون تجربه مشتری چه هستند؟

فصل3: ستوت اول تجربه مشتری: نیم

فصل4: ستون دوم: ابزارها

فصل5: ستون سوم: فرآیند

فصل6: ستون چهارم: بازخورد

فصل7: فورا چهار رکن تجربه مشتری را به کار گیرید

فصل8: درسها و توصیه ها برگرفته از سی ایکس نیشن

فصل9: بهبود مستمر و بی وقفه

 

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

محصولات مرتبط

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر