دسته محصول
سبد خرید 0
مدیریت ارتباط با مشتری -

نام محصول

مدیریت ارتباط با مشتری


نام نویسنده

فایق مجرد، ابراهیم جعفری، علیرضا موتمنی


نام مترجم

-

انتشارات

چاپ و نشر بازرگانی


سال چاپ

1390


تعداد صفحه

276


نوع جلد

شومیز


قطع کتاب

وزیری


شابک

9789644682346


وزن

700


پیش گفتار

-

قیمت : 14000 تومان

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را می‌توان فرایند جذب مشتریان جدید، نگهداری مشتریان موجود و سرمایه‌گذاری بر روی مشتریان بالقوه تعریف نمود. بدین‌ترتیب فضای مناسب برای تعامل هرچه‌ بیشتر با مشتریان فراهم خواهد شد. امروز CRM در همة صنایع، از صنایع تولیدی گرفته تا خدماتی مانند حمل و نقل، بانكداری، بیمه،....
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را می‌توان فرایند جذب مشتریان جدید، نگهداری مشتریان موجود و سرمایه‌گذاری بر روی مشتریان بالقوه تعریف نمود. بدین‌ترتیب فضای مناسب برای تعامل هرچه‌ بیشتر با مشتریان فراهم خواهد شد. امروز CRM در همة صنایع، از صنایع تولیدی گرفته تا خدماتی مانند حمل و نقل، بانكداری، بیمه، مخابرات و... روزبه‌روز بیشتر نقش‌آفرینی می‌كند. نگارنده در این كتاب در قالب پنج فصل مطالب و نكات مهمی دربارة CRM و پیاده‌سازی آن ارائه می‌كند. عنوان این فصول عبارت‌اند از: تحولات بازاریابی در دهه‌های اخیر؛ ظهور مدیریت ارتباط با مشتری؛ فلسفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری؛ فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده‌سازی CRM.

اولین نفر از تازه های انتشارات بازاریابی باخبر شوید !