دسته محصول
سبد خرید 0
بازاریابی خدمات بانکی -

نام محصول

بازاریابی خدمات بانکی


نام نویسنده

علی سلیمانی بشلی-رضا اکبری اصل


نام مترجم

-

انتشارات

اتحاد


سال چاپ

1391


تعداد صفحه

242


نوع جلد

شومیز


قطع کتاب

وزیری


شابک

9786001970344


وزن

340


پیش گفتار

-

قیمت : 12000 تومان

گفتگوی خبرنگار مارکتینگ نیوز با دکتر رضا اکبری اصل درمورد این کتاب: 1- درباره ی ضرورت انتشار کتاب «بازاریابی خدمات بانکی» توضیح دهید. نزدیک به یک دهه است که بانک های فعال در شبکۀ بانکی کشور، در صدد پیاده نمودن اصول علمی و کاربردی بازاریابی برآمده اند.در این میان برخی از بانک ها به طور جدی و عم....
گفتگوی خبرنگار مارکتینگ نیوز با دکتر رضا اکبری اصل درمورد این کتاب:
1- درباره ی ضرورت انتشار کتاب «بازاریابی خدمات بانکی» توضیح دهید.
نزدیک به یک دهه است که بانک های فعال در شبکۀ بانکی کشور، در صدد پیاده نمودن اصول علمی و کاربردی بازاریابی برآمده اند.در این میان برخی از بانک ها به طور جدی و عمیق به این مقوله پرداخته اند اما در بعضی دیگر،این مفاهیم در سطح و فقط درحد یک ژست باقی مانده است،نهادینه شدن ساختارها ومفاهیم سنّتی در حوزۀ بازاریابی و مشتریان به دلیل سبقۀ دولتی بودن بانک ها در کشور و همچنین افزایش رقابت در این حوزه،آن هم رقابتی شدید و تنگاتنگ ،لزوم تغییر و بازخوانی مجدد فرآیندهای بازاریابی و امور مربوط به مشتریان را در شبکۀ بانکی کشور دوچندان نموده است به طوریکه برخی از بانک¬های خصوصی کشور تحول شگرفی را در این زمینه ایجاد نموده اند و با درک شرایط رقابتی، بازارو مشتری را به طورجدی و عملی در قلب برنامه های عملیاتی خود قرار داده اند.
حال با در نظر گرفتن چنین فضایی،اساتید و مترجمین بسیاری در سالهای گذشته سعی نموده اند کتابها و مقالات مختلف و تاثیرگذاری در حوزه های گوناگون بازاریابی تألیف و یا ترجمه نمایند، اما با وجود تنوع گسترده کتب منتشر شده،معدود کتابهایی به صورت تخصصی برای مخاطبین حوزه خدمات بانکی تألیف و یا ترجمه شده است. با توجه به کمبود منابع مکتوب و به ویژه عملیاتی برای آموزش مبانی بازاریابی در صنعت بانکداری و ضرورت تهیه و تولید مطالب آموزشی به نحوی که به صورت دقیق ، کاربردی و با تمام جزئیات لازم در حوزه های مختلف بانک،امور بازاریابی را در فرهنگ و بوم کشورمان مورد مطالعه قرار دهد، بر آن شدیم تا در حد بضاعت علمی و عملی برای علاقمندان این حوزه کتابی عرضه نماییم تا هر چند اندک بتوانیم نیازهای این بخش مهم از بازار را برآورده سازیم.

2-چه مباحثی در این کتاب مطرح شده است؟
موضوعات متنوعی در حوزۀ بازاریابی در این کتاب مطرح شده که از مهمترین آنها می توان به موضع یابی و جایگاه یابی در محصولات و خدمات بانکها، انواع روشهای جایگاه یابی، بخش بندی مناسب بازار و شناسایی مشتریان هدف، بهبود کیفیت خدمات و انتخاب استراتژیهای بازاریابی، منحنی عمر محصول (خدمات)، مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت شکایات مشتریان، تحلیل رقبا و شناخت مزیت رقابتی و فرایند معرفی خدمات جدید اشاره نمود. البته می بایست به این نکته نیز اشاره نمایم با توجه جدید بودن موضوعاتی مانند باشگاه مشتریان و تجربه موفق برخی از بانکهای کشور در این زمینه، به طور ویژه یک فصل از کتاب به این موضوع اختصاص یافته است. همچنین در بخشهای مختلف کتاب مثالهایی از تجربیات موفق و ناموفق بانکهای کشور در سالهای اخیر و در ارتباط با بازاریابی و معرفی خدمات جدید بانکی ارائه گردیده تا به درک کارکرد استراتژیهای بازاریابی بانکهای کشور کمک بیشتری نماید.

3- کتاب «بازاریابی خدمات بانکی» چه هدفی را دنبال می کند؟
همانطور که قبلاً اشاره نمودم با توجه به قدمت فعالیتهای بانکی در کشورمان، به دلایل مختلف تا قبل از ورود بانکهای خصوصی به بازار خدمات بانکی، فعالیتهای بازاریابی بسیار اندکی در حوزۀ بانکی صورت می¬گرفته است که شاید بتوان دلیل اصلی آن را عدم وجود فشار رقابتی در بازار عنوان نمود. اما پس از ورود بانکهای خصوصی و مؤسسات مالی و اعتباری، مشتریان با انتخاب های بیشتری برای دریافت خدمات بانکی خود مواجه شده اند به طوریکه در سال های اخیر شاهد تغییر رفتار بسیاری از بانکهای دولتی بوده ایم. اما این فشار رقابتی هنوز هم در صنعت بانکداری احساس می شود و شابد بهتر است عنوان کنم که این فشار رقابتی به طور روزافزونی در حال افزایش است. در این شرایط برنامه های بازاریابی موثرتری باید از سوی بانکها ارائه و پیگیری شود تا بانکها بتوانند حداقل سهم فعلی بازار خود را حفظ نمایند. موفقیت در برنامه¬های بازاریابی مستلزم آشنایی با مباحث مختلف بازاریابی از جمله تحلیل مناسب بازار، شناخت نیازهای واقعی مشتری، تجزیه و تحلیل نقاط ضعف و قوت بانک¬های رقیب، درک مزیت رقابتی خود، انتخاب مناسب استراتژی بازاریابی در بازارهای مختلف، شناخت بازار هدف و بخشبندی بازار، انتخاب صحیح ابزارهای تبلیغاتی و غیره است. این موارد موضوعاتی هستند که در این کتاب سعی شده است به زبان ساده برای مخاطبین حوزه بانکی مورد بررسی قرار گیرد.

4-این کتاب برای چه گروهی از مخاطبان به رشته تحریر درآمده است؟
با توجه به اینکه تمام کارکنان بانک از سطح مدیرت عالی و مدیران میانی تا کارشناسان بازاریابی حوزه ستادی و روسا، معاونین و کاربران شعب در امر جذب و حفظ مشتریان تاثیرگذار هستند، در این کتاب سعی شده در حد امکان نیازهای این گروه ها مورد توجه قرار گیرد. به طوریکه در بخشهایی از کتاب مدیران عالی و میانی بانک مخاطب اصلی بوده و در سایر بخشها روسا و کاربران شعب مورد توجه قرار گرفته¬اند.

5- توضیحات تکمیلی خود را که برای معرفی کتاب «بازاریابی خدمات بانکی» ضروری می دانید، مطرح کنید.
همانطور که در پاسخ به سؤال نخست شما عرض نمودم، کتابهایی هر چند انگشت شمار با موضوع مشابه در سالهای گذشته توسط همکاران محترم به چاپ رسیده است که خوشبختانه هر یک از این کتاب¬ها بر روی جنبه¬های ویژه از بازاریابی حوزه خدمات متمرکز بوده اند. در این کتاب نیز بر آن شدیم تا بیشتر موضوعاتی را مورد بررسی قرار دهیم که در کتاب¬های پیشین کمتر مورد بررسی قرار گرفته تا برخلاف تشابه موجود در عنوان کتاب، مطالب جدیدی به علاقه مندان عرضه گردد. هر چند بر این نکته واقفیم با وجود تلاشهای صورت گرفته این کتاب عاری از نقص نبوده و با توجه به برخی محدودیت¬ها مانند اجتناب از افزایش حجم کتاب برخی از موضوعات کلیدی مورد بررسی قرار نگرفته اند. لذا برای بهبود کیفیت مطالب کتاب در چاپهای آتی نیازمند نقد و پیشنهادات سازنده کارشناسان و فعالین حوزه بازاریابی خدمات بانکی هستیم.
امیدوارم که این کتاب بتواند هر چند کوچک پاسخگوی علاقمندان این حوزه بوده و در بهبود برنامه های بازاریابی بانکهای کشور مثمر ثمر واقع گردد. همچنین در اینجا لازم می¬دانم از تمامی تلاش ها و زحمات مدیران عالی رتبۀ بانک شهر که حمایت مالی و معنوی انتشار این کتاب را بر عهده داشته اند تشکر و قدردانی نمایم.
از شما و سایر دوستانی که در مجموعه موفق و متعالی شرکت TMBA و انتشارات بازاریابی که به حق سالهاست در ترویج عملی علم بازاریابی در سطح کشور به صنایع مختلف خدمت می نمایید کمال تشکر و قدردانی را بنمایم.

اولین نفر از تازه های انتشارات بازاریابی باخبر شوید !