دسته محصول
سبد خرید 0
مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم ، استراتژی و ابزارها

نام محصول

مدیریت ارتباط با مشتری


نام نویسنده

وی. کومار-ورنر رینارتس


نام مترجم

حسین نوروزی-سجاد عبدالله پور

انتشارات

کتاب مهربان


سال چاپ

1396


تعداد صفحه

586


نوع جلد

شومیز


قطع کتاب

وزیری


شابک

9786004071284


وزن

860


پیش گفتار

-

قیمت : 40000 تومان

این کتاب عملکرد یکپارچه­ای از جنبه­های استراتژیک و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتری را به شکلی که امروز می­شناسیم، ارائه می­دهد. همچنین بر گسترش درک ارزش مشتری اقتصادی بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید دارد. هدف این کتاب همراهی دانشجویان و مدیران اجرایی در راستای یادگیری جامع و به ر....
این کتاب عملکرد یکپارچه­ای از جنبه­های استراتژیک و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتری را به شکلی که امروز می­شناسیم، ارائه می­دهد. همچنین بر گسترش درک ارزش مشتری اقتصادی بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید دارد. هدف این کتاب همراهی دانشجویان و مدیران اجرایی در راستای یادگیری جامع و به روز شده است که در جستجوی دستیابی به بصیرت جامع و ژرف مفهومی نسبت به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری است.
این کتاب که هدف آن دانشجویان، اساتید و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه داده­ها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجه­های مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه می­کند. علاوه بر این، تمام گام­های لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را به­عنوان مفهوم هدایت­کننده مدیریت سودآور مشتری شرح می­دهد. این کتاب اجرای استراتژی­های CRM را در بخش هایی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، کمپین­های تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خط­مشی، تجزیه و تحلیل می­کند و بطور اخص بینش­هایی را در مورد استراتژی­های متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه می­دهد که می توانند به­واسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، اساتید و کارورزانCRM یاری رسانده شود.

خلاصه این کتاب بدین شرح است:

- دستیابی به درک جامعی از استراتژی، مفاهیم و ابزارهای CRM.این دیدگاه یکپارچه، خوانندگان را قادر می­سازد تا به کلیت و جزئیات این کتاب پی ببرند.

- بهره گیری از موارد متعددی که کاربرد مستقیم مفاهیم را نشان می دهد. در این صورت، موضوع بسیار قابل دسترس و کاربردی می شود.

- شناخت جدیدترین پیشرفت های متریک­ها، تکنیک ها و حوزه های واقعی (بعنوان مثال مدیریت چند کاناله).

اهداف این کتاب

این کتاب اجزای اصلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان می کند. اهداف آن عبارتند از:

مطرح نمودن نیاز به استراتژی­های بازاریابی مشتری­مدار
بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیک­های مختلف CRM
شرح مفاهیم، سنجه­ها و تکنیک­هایی که ستون اصلی فعالیت­های مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می­شوند.
یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وروش­هایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک می­کنند
ارائه نمونه­ها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند می­دهد
درک رابطه بین عملکردهای تجاری و تحلیلی CRM
بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها، کاربرد و فواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی
درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت­های بازاریابی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، مدیریت کانال اطلاعات و کمپین­های پیشرفته برنامه­ریزی
شناخت پیشرفته­ترین مرحله استراتژی های سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آنها در شرکت­های دارای سود خالص و تاثیرگذار
درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری به­عنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی

اولین نفر از تازه های انتشارات بازاریابی باخبر شوید !