شکل دهی به آینده مشترک و بازآفرینی کسب و کار تامین کننده و مشتری نیازمند دستور کار تحول مشترک است که شامل تجسم آینده جدید و تمایل شجاعت پذیرش ریسک حساب شده ای است که رخ می دهد، این امر با بصیرت نسبت به مشتری و فراتر از نیازهای بیان شده وی شروع می شود به منظور الهام بخشی به مشتریان جهت کسب بینش های جدید و افزایش رقابت پذیری و موفقیت آنها در بازارهای مصرف نهایی به درک عمیقی از روندهای مختل کننده بازار و تاثیر آن برچالشهای کسب و کار مشتری نیازمند هستیم. این امر مستلزم شناخت درستی از چگونگی تغییر دنیای مشتری و چگونگی تاثیر آن بر چالش ها و دغدغه های اصلی کسب و کار مشتری است، همچنین امکان شناسایی مناسب ترین مسایل دارای اولویت برای شروع گفتگو با ذینفعان منتخب در داخل سازمان مشتری می باشد.