برند یعنی تصویر سازمان ما در ذهن مشتری. برند یعنی آبرو، نیکنامی، اعتبار و هویت، عوامل متعددی در ساختن این تصویر نقش دارند. نحوه برخورد و رفتار اعضای سازمان، قسمتی از معنای «برند» در نزد مشتری است. در این میان، نقش افرادی که مستقیما با مشتری ارتباط داشته و به پذیرش ایشان میپردازند، بسیار حساس و اثرگذار است. این دوره آموزشی تلاش دارد افراد را با اهمیت نقش خود در خوشنامی و موفقیت سازمان آشنا کرده و مهارتهای برقراری ارتباط موثر با مخاطبان را در اختیار ایشان قرار دهد.
مخاطبان سمینار: آن دسته از نیروهایی که مستقیم بامشتری ارتباط برقرار می کنند و خصوصاً ارتباط اول. نظیر نیروهای
میز پذیرش. منشی ها و مسئولین دفاتر مدیران در شرکت‌ها
محتوای سمینار:
1.سازمان چیست و چرا سازمان‌ها به وجود آمده‌اند؟
2.منظور از نیروهای میز پذیرش چیست؟ و اهمیت آن‌ها در موفقیت سازمان چگونه است؟
3.مسئولیت عمومی بازاریابی و مدیریت خوشنامی سازمان با چه افرادی است؟
4.برند چیست؟ چگونه نیروهای میز پذیرش در برندینگ سازمان نقش‌آفرینی می‌کنند؟
5.مهارتهای ارتباطی نیروهای شایسته میز پذیرش در مقابل مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی چگونه است؟
6.روانشناسی ارتباط با مشتریان از سوی نیروهای میز پذیرش چگونه باید بکار گرفته شود؟
7.نکات اساسی در مذاکرات حرفه‌ای نیروهای میز پذیرش چه هستند؟
8.اختلالات سازمانی در عملکرد نیروهای میز پذیرش چگونه به وجود می‌آیند و چگونه باید برطرف شوند؟
9.پندار نیک، گفتار نیک و کردار نیک در حرفه نیروهای میز پذیرش چگونه پیاده می‌شود؟
10.توصیه‌های اساسی برای ارتقاء هویت و تصویر سازمان در نزد مشتریان
گواهینامه: گواهینامه رسمی آموزشگاه بازارسازان (ممهور به مهر برجسته، دو زبانه، دارای کد استعلام قابل پیگیری و با امضای رییس انجمن علمی بازاریابی ایران)