در سال هاي اخير شاهد تغييرات گسترده در رفتار مشتريان و اصول کسب و کار بوده که بيشتر آنها خواستار معاملاتي موثر و ايجاد رابطه اي بلند مدت هستند. در اين راستا بهترين نفطه شروع، شناخت و نقش فروش به عنوان عامل اصلي موفقيت در بازاريابي است. همه افراد هم فروشنده هستند و هم خريدار. خريدو فروش مبادله ذهن با ذهن است، اين مبادلات نياز به دانش ، مهارت و توانايي دارد. در اين راستا پروفسور چارلز فوترل از اساتيد برجسته فروش توانست با ارائه اين کتاب به مباحثي بپردازد که مديران بازاريابي با استفاده از آن به تغييرات جديد در کسب و کار آگاهي يافته و بتوانند خدمات مطلوبي را با مشتريان خود داشته باشند.