نام محصول: مشتری مداری

سال انتشار: 1397
قیمت: 34000 تومان
  • کد محصول: 9786008237518
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: ارتباط با مشتری و رفتار مصرف کننده
  • وزن: 136 گرم
همه‎ي مشتريان برابر نيستند. هميشه حق با «مشتريان حقيقي» است، و بله، اين دو با هم تفاوت دارند. علي‌رغم آنچه گفته‎هاي قديمي مي‎گويند، هميشه حق با مشتري نيست. همه‎ي مشتريان مستحق بهترين تلاش شما نيستند: در دنياي مشتري‌مداري، مشتريان خوب يک طرف هستند... و بقيه‌ي آدم‌ها طرف ديگر. البته نبايد از اين «گروهِ بقيه» غافل بود. نبايد با آن‎ها غيرمنصفانه برخورد کرد يا نيازهايشان را در نظر نگرفت. تنها بايد اولويت را روي گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوري بلندمدت را افزايش داد. در کتاب «مشتري‌مداري: تمرکز بر مشتريان حقيقي براي کسب مزيت راهبردي» ياد مي‌گيريد که مشتري‌مداري واقعاً ارتباطي به رفتار خوب با مشتريان ندارد. مشتري‌مداري طرز فکر نيست. چيزي نيست که بتوان با کتابچه‌ي راهنما يا بيانيه‌ي رسالت شرکت آن را ترويج کرد. مشتري‎مداري يک راهبرد است و اين راهبرد يک هدف را دنبال مي‎کند: «سود بيشتر در بلندمدت». پيتر فيدر در اثر پيشِ رو، به شرکت‎ها کمک مي‎کند درباره‎ي نحوه‎ي ارتباط‎شان با مشتريان تجديد‌نظر کنند. او بينش و نگرشي را براي کمک به شما به‌منظور بهبود معيارهاي عملکرد، توسعه‎ي محصول، مديريت ارتباط با مشتري و سازمان فراهم مي‎کند که با استفاده از آن مي‌توانيد مستقيماً بر نيازهاي مشتريان با‌ارزش‎تر خود تمرکز کنيد و سود بلند‌مدت‌تان را افزايش دهيد. امروزه تعداد بيشتري از شرکت‎ها به مشتري‎مداري نياز دارند. شرکت‎ها در کوتاه‎مدت به رقابت و در بلندمدت به پيشرفت نياز دارند. مشتري‎مداري سال‎هاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکي تغيير کرده است و چنانچه خواهيد ديد مدل‎هاي قديمي، ديگر در دنياي امروز پاسخگو نيستند. مثال‎هاي کتاب به شما در فهم بهتر مفاهيم مشتري‌مداري و مسائلي که با آن مواجه مي‌شويد، کمک خواهد کرد. در اين کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل‎هاي جديد مشتري‎مداري، خواهيد فهميد مشتري‌مداري از کجا نشأت گرفته، چگونه تغيير کرده، و چه مزايايي در اين بازار متغير دارد. مشتري‌مداري رمز موفقيت شما خواهد بود. کافي‌ست امتحانش کنيد...

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

محصولات مرتبط

مشاهده وبلاگ‌ها مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر