درباره‌ی کتاب محصول خوب، محصول بد (عوامل بنیادین در دستیابی به کیفیت بینظیر) - چاپ دوم
«محصول خوب، محصول بد» کتابی در مورد کیفیت است. این کتاب بر محصولاتِ فن‌آوری‌ها و صنایع متمرکز است و عقیده دارد که رواج محصولات خوب می‌تواند تأثیر مثبتی بر زندگی افراد، سازمان‌ها و مللی که آن‌ها را تولید میکنند و از آن‌ها بهره می‌گیرند و نیز کل انسان‌ها داشته باشد و باعث پیشرفت همه شود. اگر چیزهایی تولید کنیم که به‌کارمان نیاید آن‌گاه آن‌ها در فضای بازار ناکام می‌مانند و حتی ممکن است باعث روی‌گردانی همه از آن‌ها شوند - مثلاً استفاده از گازهای سمی در جریان جنگ یا کلروفلوئورکربن‌ها (سی‌اف‌سی‌ها) در سردخانه‌ها را در نظر بگیرید. من، در سرتاسر کتاب بر محصولات سخت‌افزاری تأکید دارم، زیرا سابقه، گذشته و علاقه من به آن‌ها برمی‌گردد اما محتوای مطالب را می‌توان به سادگی به محصولاتی که کمتر فیزیکی و ملموس هستند نیز تعمیم داد. من از محصولات مصرفی معروف - اقلامی که برای فروش به افراد و گروه‌ها تولید می‌شوند- نیز یاد می‌کنم. با این حال، گاهی نمونه‌هایی از محصولاتی که برای استفاده به وسیله سازمان‌ها (سیستم‌های رایانه‌ای، ساختمان‌ها) و دولت‌ها (جنگ‌افزارها، ایستگاه‌های فضایی، بزرگ‌راه‌ها) در نظر گرفته شده‌اند را نیز مطرح می‌کنم.
محتوای این کتاب مبتنی بر سال‌ها تلاش من برای پاسخ به پرسش کیفیت است. من در نقش مهندس در شرکت‌هایی کار کرده‌ام که دنبال نهایت کیفیت بوده‌اند (مثل آزمایشگاه رانش جت) یا باید بهترین می‌بودند اما نبودند (مثل جنرال موتورز). من علاوه بر کلاس «محصولات خوب، محصولات بد» دوره‌هایی را تدریس کرده‌ام که با طراحی، خلاقیت، زیبایی‌شناسی، رفتار سازمانی و ماهیت مهندسی و فن‌آوری سروکار داشته‌اند. من عاشق ماشین‌آلات (خودرو، موتورسیکلت، تراکتورهای قدیمی یا هر آنچه شما دارید) هستم و پیوسته به دنبال حل و فصل موضوع «چرایی» بوده‌ام؛ زمان زیادی را صرف سر و کله زدن با آن کرده‌ام و پیرامون من مملو از پروژه‌های ترمیمی و احیایی است. من به شرکت‌های تولیدکننده بسیاری مشاوره داده‌ام و همواره درگیر پرسش کیفیت هستم. در سرتاسر این فعالیت‌ها دریافته‌ام که مردم تمایل دارند به اجزای مختلف مسئله کیفیت فکر کنند و نه فقط به تصویر کلّی آن. یکی از اهداف این کتاب کمک به خواننده برای آگاهی بیشتر وی از برخی جوانب کیفیت که اغلب مغفول می‌مانند است. فصول کتاب چنین جوانب حیاتی‌ای از کیفیت را که نیازمند تفکر بیشتر هستند پوشش می‌دهند.
لزوماً همه آن‌ها برای تمام محصولات به‌کار نمی‌آیند، اما اگر ما (چه جامعه ما چه جامعه جهانی) از آن‌ها غافل شوند ضرر میکنند. مطالب کتاب منعکس کننده ارزش‌ها و جهت‌گیری‌های شخصی من نیز هستند. شما در جایگزین کردن ارزش‌های خود آزاد هستید. شاید بهتر باشد کتاب مخصوص به خودتان را بنویسید و مرا از اشتباه در آورید. گفت‌و‌شنود کلید درک بهتر کیفیت است. تمام ما، چه درگیر تولید، بازاریابی یا توزیع محصول باشیم چه خریدار و چه استفاده کننده آن، بایستی به روشنی فکر کنیم که آیا منابعمان را به چیز درستی تبدیل کرده‌ایم یا خیر.