نام محصول: تماس های میلیاردی

 درباره‌ی کتاب تماس های میلیاردی

کتاب تماس‌های میلیاردی نوشته‌ی بهزاد استقامت، به مدیرانِ سازمان‌ها و بازاریابان و فروشندگان تلفنی و همچنین اپراتورها کمک می‌کند که درهای بسته را به روی مشتری باز کنند و با برآورده‌ کردن نیاز مشتریان، آن‌ها را خشنود کرده و فروش میلیاردی را تجربه کنند.

بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها هزینه‌های زیادی برای تبلیغات صرف می‌کنند، با این هدف که مشتریان به تلفن‌های شرکت زنگ بزنند و کالا یا خدماتی خریداری کنند؛ اما معمولاً این اتفاق رخ نمی‌دهد. برخی مدیران به جای اینکه به‌ دنبال دلیل کاهش فروش در داخل سازمان خود یا علت از‌ دست دادن مشتریان قدیمی باشند، عوامل بیرونی مثل شرایط بد اقتصادی را مقصر این اتفاقات می‌دانند. 

این دسته مدیران افرادی را که در سازمان وظیفۀ پاسخ‌گویی به تلفن‌ها را دارند، نادیده گرفتند. در واقع آن‌ها چون تجربه و مهارت کافی ندارند و آداب مذاکره‌ی تلفنی را نمی‌دانند امکان دارد درهای ورودی را به روی مشتریان ببندند و یک قفل هم به آن بزنند. مشتری هم تلفن را قطع می‌کند و شماره‌ تلفن شرکت یا سازمان دیگری را پیدا می‌کند، به این امید که نیازش برآورده شود و با او با احترام صحبت کنند.

 فهرست کتاب تماس های میلیاردی

·         فصل اول: پشت پردۀ فروش‌های میلیاردی

·         مسئولیت‌پذیری؛ چرا باید مسئولیت صددرصدی زندگی خود را بپذیرید؟

·         چه‌کسی مقصر است؟

·         اصل موضوع چیست؟

·         چه باید کرد؟

·         چهار احتمال موفقیت در بازاریابی و فروش تلفنی

·         فصل دوم: متافیزیک و کاربرد آن در بازاریابی و فروش تلفنی

·         فیزیک و متافیزیک

·         تعریف متافیزیک

·         نقش متافیزیک در بازاریابی و فروش تلفنی

·         قانون مدارها

·         چه‌ چیزی ما را به مدار بالاتر هدایت می‌کند؟

·         واقعیت زندگی شما چیست؟

·         باور، ذهنیت یا نگرش چیست؟

·         قدرت باور در حیوانات

·         باورها چگونه شکل می‌گیرند؟

·         بازاریابان و فروشندگان تلفنی حرفه‌ای و باورهای آن‌ها

·         چگونه باور‌های مخرب و محدود کنندۀ خودمان را پیدا کنیم؟

·         چگونه باورهای محدود‌کننده را تغییر دهیم؟

·         روش شرطی‌سازی

·         عبارت‌های تأکیدی مثبت و تلقین

·         استفاده از الگو

·         کنترل ورودی‌های ذهنی

·         تجسم خلاق

·         باورهای مثبت یک بازاریاب و فروشندۀ تلفنی موفق

·         چطور بفهمیم به مدار بالاتری رفته‌ایم؟

·         نقش احساسات در تصمیم‌گیری خرید

·         نقش احساسات در بازاریابی و فروش تلفنی

·         نقش احساسات در فرایند فروش

·         بهره‌گیری از احساس مشتری در بازاریابی و فروش تلفنی

·         معنی فروش در فرهنگ لغات

·         اعتماد به‌ نفس و عزت‌نفس

·         ترس‌هایتان را شناسایی کنید

·         فصل سوم: اهمیت هدف‌گذاری در بازاریابی و فروش تلفنی

·         تصمیم بگیرید که چه می‌خواهید

·         هدف‌گذاری

·         اهمیت هدف‌گذاری در بازاریابی و فروش تلفنی

·         تنظیم اهداف در بازاریابی تلفنی

·         چرا حتماً باید اهداف خود را بنویسیم؟

·         ایجاد عادت به نوشتن و تصویرسازی

·         آموزش بازاریابی تلفنی به پرسنل

·         نظارت بر تماس‌ها و بررسی بازخوردها

·         تنظیم و دستیابی به اهداف در بازاریابی و فروش تلفنی

·         فصل چهارم: بازاریابی و فروش تلفنی چیست و چه کاربردهایی دارد؟

·         بازاریابی و فروش تلفنی و دنیای رازآلود

·         نگاهی مختصر به تاریخچۀ تلفن

·         تحقیقات و آمارها چه می‌گویند؟

·         چرا ما باید تعاریف را بدانیم؟

·         بازاریابی تلفنی در یک نگاه

·         صنعت بازاریابی تلفنی

·         محل کار یک بازاریاب تلفنی کجاست؟

·         روبوکال چیست و چگونه کار می‌کند؟

·         تفاوت فروش تلفنی با بازاریابی تلفنی

·         مزایای بازاریابی و فروش تلفنی

·         خلاصه‌ای از مزایای بازاریابی و فروش تلفنی

·         آیندۀ بازاریابی و فروش تلفنی

·         ذهنیت و نگرش ما در بازاریابی و فروش تلفنی

·         یک پیشنهاد عالی

·         مرکز تماس

·         ابزارهای لازم برای بازاریابی و فروش تلفنی

·         تأثیر کلمات مثبت و منفی بر زندگی و موفقیت

·         به گفت‌ و گوهای درونی خود توجه کنید

·         استفاده از کلمات خوب و مثبت در مکالمات تلفنی

·         رابطۀ طنین و لحن صدا با شخصیت افراد

·         لحن صدایتان آن‌گونه است که می‌خواهید؟

·         چه اشخاصی برای بازاریابی و فروش تلفنی مناسب هستند؟

·         مهارت شما در فروش چقدر است؟

·         فصل پنجم: شناسایی تیپ‌های شخصیتی و نحوۀ برخورد با آن‌ها

·         تیپ‌های شخصیتی

·         تقسیم‌بندی تیپ‌های شخصیتی

·         آیا تیپ شخصیتی قابل‌ تغییر است؟

·         چگونه با هر مشتری صحبت کنیم؟

·         چرا یک فروشنده باید درون‌گرا باشد؟

·         چگونه شنوندۀ خوبی شویم؟

·         فروش رفتاری

·         شناسایی تیپ‌های شخصیتی افراد از پشت تلفن

·         تقسیم‌بندی تیپ‌های شخصیتی

·         فصل ششم: تکنیک‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی و فروش تلفنی

·         تکنیک‌ها و تاکتیک‌ها در فرایند بازاریابی و فروش تلفنی

·         برنامه‌ریزی برای تماس‌گرفتن

·         فرایند بازاریابی و فروش تلفنی

·         هنر گوش‌ دادن مؤثر و گوش‌ دادن فعال

·         تکنیک تکرار در گوش‌ دادن فعال

·         مهارت‌های گوش‌ دادن مؤثر خود را لذت‌ بخش کنید

·         تکنیک یادداشت‌ برداری

·         تکنیک ترغیب‌ مشتری به صحبت‌کردن

·         تکنیک سؤال‌ کردن از مشتری

·         آیا تفاوت شنیدن و گوش‌دادن را می‌دانید؟

·         نقش تمرکز در بازاریابی و فروش تلفنی

·         گوش‌دادن مؤثر برای تشخیص نوع شخصیت

·         فصل هفتم: پرسش‌های هوشمندانه برای کسب اطلاعات مؤثر در فروش

·         پرسش‌های مؤثر برای کسب اطلاعات مفید

·         چطور اطلاعات موردنیازم را از مشتری بگیرم؟

·         بررسی چهار نکتۀ کلیدی در تصمیم‌گیری به خرید

·         قدرت سؤالات کوتاه در بازاریابی و فروش تلفنی

·         پنج گام مهم برای طراحی پرسش‌ در بازاریابی و فروش تلفنی

·         فصل هشتم: برنامه‌ریزی برای بازاریابی و فروش تلفنی

·         برنامه‌ریزی برای بازاریابی و فروش تلفنی

·         جوینده یابنده است

·         قانون 7 ‌ثانیه در بازاریابی و فروش تلفنی

·         افکار مشتری را روی طول‌ موج WIFM تنظیم کنید

·         غلبه بر تنفر از بازاریابی و فروش تلفنی

·         فصل نهم: رسیدگی به شکایات و اعتراضات مشتریان

·         اعتراضات و شکایات مشتریان

·         تشخیص موانع فروش

·         نحوۀ برخورد با مشتری عصبانی بر اساس مدل ASAP

·         شش توصیۀ روان‌شناسی برای اینکه بازاریاب حرفه‌ای شوید