با وجود همه داده ها و تخصص هایی که در فرآیند فروش مورد استفاده قرار میگیرد، اکثریت قریب به اتفاق تصمیمات خرید بر پایه احساسات، مخصوصا احساس خریداران(یا اطرافیان آن ها) نسبت به محصول و فروشنده اتخاذ می شود. نوع احساس خریدار به فروشنده، نوع احساس او نسبت به کل شرکت را شکل می دهد.
بهترین فرآیند فروش فرآیندی است که طی آن، مشکلات مصرف کننده را - با جزئیات واقعی- به او گوشزد کرده و سپس مزایای حاصل از راه حل های خود را به او نشان می دهید. البته، بزرگترین بخش فروش تا بعد از فروش ادامه پیدا می کند.
وقتی فروشی انجام می دهید، باید خدمت یا محصول را تحویل دهید و مطمئن شوید که به طور رضایت بخشی نصب شده و مورد استفاده قرار می گیردو تا زمان مشخصی بعد از فروش ، پاسخگوی شکایات و نگرانی های مشتریان باشید. به همین دلیل، مشتری در ابتدا به دنبال ارتباط است. تا زمانی که مشتری نگران است، ارتباط با فروشنده بسیار مهم تر از خود محصول یا خدمت است که در ابتدا گفته اید و به همان ترتیب هم باقی خواهد ماند.