از سالها قبل با شروع نقد ارزشهای جامعه و اقتصاد صنعتی پایههای، دوران گذار از اقتصاد صنعتی به اقتصاد فراصنعتی گذاشته شد، که در این رویکرد جدید، “خدمت” نقشی کلیدی یافت و نهایتا مفهوم اقتصاد خدماتی شکل گرفت. بدیهی بود که در چنین فضایی تعاریف قدیمی دیگر کارکردی نداشته باشند تا شلبی هانت در کتاب “تئوری جامع برای رقابت” بیان کند که منابع مادی هیچگاه به خودی خود، نهادهای برای فرآیند تولید محسوب نمیشوند و تنها خدمتهایی که منابع مادی برای فرآیند فراهم میکنند، به عنوان ورودی ارزشمند هستند و بر همین مبنا تمام اقتصادها را اقتصاد خدماتی قلمداد کند؛ تا نهایتا در سال 2004 پارادایمی جدید در اقتصاد و بازاریابی تحت عنوان “منطق چیرگی خدمت (S-D Logic)” به وجود آید و خدمت را اصل و اساس اقتصاد، رقابت و بازار قرار دهد، و آن را اینگونه تعریف کند: خدمت، به کارگیری قابلیتها از طریق فعالیتها، فرآیندها و عملکردها برای سود خود یا دیگری است. این پارادایم بر اساس پیشفرضهایش، تمام اقتصادها را اقتصاد خدماتی و خدمت را مبنای اساسی مبادله میداند؛ دارای رویکردی ذینفعگرا و رابطهای است و کالاها را صرفا مکانیزم توزیع ارائه خدمت قلمداد میکند.
همه اینها ما را به اهمیت خدمت در عصر حاضر رهنمون میکند و بر این اساس روشها، رویکردها و ابزارهای متفاوتی را برای طراحی آن و لزوم رویکردی نوین و علمی به طراحی خدمت با مرکز توجه قرار داد مخاطبان خدمت را طلب میکند.
این شد که بر آن شدیم تا کتابی تخصصی و کارآمد برای آشنایی با نحوه طراحی خدمت را ترجمه و در اختیار مخاطبان فارسی زبان قرار دهیم. در این کتاب ترجمه واژگان تخصصی بر اساس کاربرد آن در عرف متخصصان این حوزه در ایران مد نظر قرار گرفت و گاهی هم سلایق مترجمان لحاظ شد اما در هر صورت در همه جا سعی شده تا با پانوشت واژه اصلی به مخاطب در شناسایی آسان و اعمال سلیقه در خصوص مفاهیم مذکور کمک کنیم.در خصوص واژه Insight که به تنهایی و با ترکیبهای متفاوتی آمده است عموما ترجمه شناخت عمیق را برگزیدیم اما به فراخور متن از واژه بینش نیز استفاده شده است.