سرفصل این کارگاه
خدمات مشتری چیست
منظور از کیفیت چیست
مهمترین عوامل نارضایتی مشتری
ایده مغز سه گانه
روش های حسن جویی و تکنیک های همگامی
چگونه به مشتری نه بگوییم که ناراحت نشود
آداب معاشرت در ارتباط با مشتری
روش های جلب اعتماد مشتری و مواجه با انتقادات
مهارت های ارتباط تلفنی با مشتری
مهارت های گوش دادن فعال و داشتن لحن دلنشین
شگفت انگیزها در ارتباط با مشتری
مهارت های گوش دادن فعال و داشتن لحن دلنشین
شگفت انگیزها در ارتباط با مشتری