تألیف کتابهای مهارتی در ایران رو به گسترش است. علاقه‌مندم شادی‌ام را از این نوع کتابهای مهارتی عنوان کنم.
سالها پیش در ایران، کتابهای برایان تریسی و آنتونی رابینز بویژه استیفن شیفمن با اثر فنون بازاریابی تلفنی خواهان فراوانی داشت و البته هنوز هم این کتابها، علاقه‌مندان خاص خودش را دارد.
با وجود این، نسل جسور و با اعتمادبه‌نفس بازاریابی و فروش ایران، پس از مطالعه‌ی این کتابهای خارجی همواره این احساس را بر زبان جاری ساخت که بازار ایران متفاوت از آن چیزی است که این کتابها صفحات متنوعی را به خود اختصاص داده‌اند.
خوشبختانه در سالهای اخیر این نسل جسور و با اعتمادبه‌نفس، کوشید آنچه را خود از بازار آموخته، آنچه را تجربه کرده و یا از "بزرگان بازار" فراگرفته، تدوین کند و در اختیار اهالی بازاریابی و فروش قرار دهد.
امید امین، مؤلف این کتاب، به گفته‌ی خودش با کارنامه‌ای درخشان در صنعت بیمه، صنایع داروسازی، حوزه‌های کاروکسب‌های نوپا (استارت‌آپ)، و واردات، حاصل ده سال زحمات خود را در این کتاب یکجا آورده و به شکلی کاربردی تقدیم اهالی بازاریابی و فروش می‌کند.
این کتاب - تماس یک میلیاردی - و کتابهایی از این دست، مخاطبان ایرانی را مجذوب خود می‌کند؛ چون دیدگاهها و نگرشها، همچنین تکنیکهای متنوع اشاره شده، آزمون کارآمدی خود را بخوبی پشت سر گذارده است. کافی است هر لحظه اراده کنید، این دیدگاهها و نگرشها را به کار اندازید، یا تکنیکها را در "بازار" به کار گیرید.
ویژگیها و ساختار کتاب تماس میلیاردی
"تماس میلیاردی" متمرکز بر "بازاریابی و فروش تلفنی" و "مهارتهای ارتباط مؤثر" است. علاقه‌مندم عنوان کنم که این کتاب - تماس میلیاردی - توضیحات متفاوت و خوبی را در قالبی تازه و نثر سلیس و روان در این کتاب آورده است.
کتاب با "داستانی واقعی" شروع می‌شود و همین ویژگی جذابیت آن را می‌افزاید. به‌علاوه، سبب می‌شود آنچه را خوانده‌ایم، تا مدتها در ذهن به صورت تصویر قابل بازیافت و پردازش، گره‌گشای فعالیتهای مذاکره‌ی بازاریابی و فروش باشد.
• طنز: مؤلف کتاب هرکجا لازم بوده از حس شوخ‌طبعی و طنز بخوبی بهره گرفته است. نظیر آنچه در صفحه‌ی 35 کتاب می‌خوانیم: وسط میدان جنگ، سرباز پیژامه‌پوش نباشید.
کاربرد طنز برای آن است که یادآوری کند هنگام گفت‌وگوی تلفنی، برای انجام دادن کاری حتی آوردن فاکتور یا اطلاعاتی که مشتری دستور آن را داده، شخص را پشت‌خط تماس تلفنی منتظر نگه ندارید.
تأکید می‌ورزد شخص اگر تمایلی ندارد تا شصت‌پایش زیرپای شما برود (پشت خط منتظر بماند)، گفت‌وگوی تلفنی را قطع کنید.
• خلاقیتها: چندین شیوه و روش خلاقانه در این کتاب به‌کار رفته است نظیر قصر مکالمه و هفت کلید ورود به اتاق بهشت که در صفحات 49 و 50 و 51 و... بخوانید.
بازی "مار و پله" تکنیک جالبتر دیگری است که تا حدودی همگی با این بازی آشناییم. تاس می‌اندازید، اگر به "پله" برسید، به یکباره چندین خانه صعود می‌کنید. اما آزاردهنده است وقتی به خانه‌ی "مار" می‌رسیم. گزیده می‌شویم و به یکباره سقوط چندخانه‌ای را باید بپذیریم. واقعاً دردناک است!
مؤلف کتاب - امید امین - تکنیکها را در قالب همین بازی جالب و رایج آورده است. کافی است بدانیم "پله‌ها" در گفت‌وگوی تلفنی کدامند، و "مارها" چگونه ما را به قعر نابودی می‌کشاند.
• عبارتهای ضرباهنگین: عبارتهای کلیدی و تأکیدی کتاب، کاملاً شما را سرحال می‌آورد. به خواننده یادآور می‌شود که بکوشید در "گفت‌وگوهای تلفنی" یا رودررو، مشتری ناراضی نتراشید.
عبارت زیبا و ضرباهنگین کتاب این است: مشتری ناراضی را به تروریست تبدیل می‌کند که وجهه‌ی سازمان شما را ترور می‌کند!
چند جای کتاب با تصویرهای کارتونی (انیمیشن) آراسته شده است که همچنان سهم قابل ملاحظه‌ای در یادگیری آموخته‌ها دارد و تا مدتها همین تصاویر باعث می‌شوند که بسیاری از تکینکها را به‌خاطر بیاورید.
"قلاب ذهنی" شیوه‌ای است که این کتاب در به‌کارگیری آن استادانه اجرا کرده است و یا به تعبیر خانم لورا ریس (دختر آل‌ریس، صاحبنظر نامی برند و تبلیغات" )چکش بصری" اجازه نمی‌دهد آنچه را فرا گرفته‌اید، از ذهنتان پاک و زدوده شود.
تماس میلیاردی، کتاب کار و تمرین
مؤلف کتاب به نوشته‌ی خودش، این کتاب را کتاب خواندنی و بیش از آن، کتاب "کار" و "تمرین" می‌داند.
دوست دارد خواننده نیز پس از اطلاع از تکنیکها، آنها را در میدان عمل بویژه در "بازار" به‌کار بندد و با ممارست بیشتر، بتواند "تماس میلیاردی" را در زندگی حرفه‌ای‌اش بی افریند.