درباره کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی
محتوای کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی حاوی ۴ فصل، و ۴۰ گفتار است.
این چهار فصل عبارتند از:
مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات حاوی ۱۹ گفتار
راهبردهای مشتری نوازی حاوی ۱۰ گفتار
تکنیکهای مشتری نوازی حاوی ۶ گفتار
راه و روش شرکتهای برتر مشتری نوازی حاوی ۵ گفتار است
در اولین گفتار، با سه روند مشتری مداری آشنا می شوید. در روند سوم در می یابید که اعتراض مشتریان مسری است؛ یعنی به سرعت برق و باد زمان و مکان را در می نوردد چه چاره ای دارید؟
پیشنهاد گفتار اول این کتاب آن است که سریعاً دست به کار شوید و به متخصصی زبده تبدیل شوید. تا پایان چهل ،گفتار این ،دانش ،مهارتها تکنیکها و تاکتیکها پیش روی شما است تا از آن بهره مند شوید؛ چون حاصل اندیشه ی اندیشمندان و تجربه ی مدیران جهانی است.
فهرست کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی
فصل اول : مشتری نوازی در عصر انفجار دیجیتال
فصل دوم : راهبرد های مشتری نوازی
فصل سوم : تکنیکهای مشتری نوازی
فصل چهارم : راه و روش شرکتهای برتر مشتری نوازی