درباره ی کتاب خصومت در کار و کسب
با پیشگفتاری از : پروفسور مایکل آر. سولومون ، استاد جهانی بازاریابی ، نویسنده کتاب " رفتار مصرف کننده"
یکی از مفاهیم گسترده و با اهمیت در مطالعات رفتار مصرف کننده خصومت مشتریان است.با پیشرفت تکنولوژی و گسترش رسانه های اجتماعی ، دامنه و ابعاد خصومت مشتریان تشدید و دچار تغییرات بسیار زیادی شده است
این مفهوم - خصومت مشتریان - ارز علوم روانشناسی به بازاریابی ورود پیدا کرده است .
خصومت مانند موجود زنده در تمامی ارکان و کانالهای کاروکسب ها وجود داردو همچون یک ویروس رشد ،تغییر، گسترش ،و جهش می کند. این ویروس اگر به موقع شناسایی و مهار نشود، به سرعت موجب تخریب و تنزل جایگاه رقابتی برندهای کار و کسب میشود.و هزینه های بالایی را به آنها تحمیل میکند.
فهرست کتاب خصومت در کار و کسب
مقدمه
پیشگفتار مایکل آر. سولومون
فصل اول: اشنایی با رفتار مصرف کننده
فصل دوم: شناخت مفهوم خصومت
فصل سوم: عوامل زمینه ساز خصومت
فصل چهارم: رابطه مشتریان و خصومت
فصل پنجم: رابطه کاروکسب و خصومت
فصل ششم: رابطه خصومت با عناصر آمیخته بازاریابی
فصل هفتم: کنترل و مدیریت انواع خصومت مشتریان
فصل هشتم: اخلاق در کاروکسب