دربارهی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مدیران، افرادی پرمشغله هستند و به همین دلیل میبایست منابعی برای آنها تهیه شود که در کوتاهترین زمان ممکن، اطلاعات مفید و مؤثر در اختیارشان قرار گیرد. «کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» به عنوان خودآموزی سرشار از نکات و استراتژیها در خصوص جذب، توسعه، ارزش آفرینی و حفظ مشتریان در محیطی چند کاناله، کتاب کوچکی است که اطلاعات مفیدی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ارائه میدهد و تا حد زیادی میتواند خلاء آگاهیهای مدیران را برطرف کند.
:این کتاب به سؤالات زیر پاسخ می دهد
- پیشرانها و محرکهای استفاده از crm چه هستند؟
- چگونه مشتریان را بشناسیم و دستهبندی کنیم؟
- چگونه برای این سیستم برنامهریزی کنیم؟
- چگونه پروژههای CRM را کنترل کنیم؟
- مشتریان امروزی چه ویژگیهای متفاوتی دارند؟
- چگونه باید مضمونهای CRM را مدیریت کرد؟
- چگونه این سیستم را استقرار دهیم؟
فهرست کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
فصل اول: تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
فصل دوم: پیشرانهای مدیریت ارتباط با مشتری
فصل سوم: چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری
فصل چهارم: مضمونها و نقاط شروع متفاوت مدیریت ارتباط با مشتری
فصل پنجم: نقشهای متفاوت در برنامه مدیریت ارتباط با مشتری
فصل ششم: برنامهریزی برای استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
فصل هفتم: استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
فصل هشتم: روشهای مدیریت پروژه