درباره کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی
امروزه، بخصوص از زمانی که تلفن همراه به عنوان بخش جدایی ناپذیری از ابزار های کسب و کار درآمده است، دیگر نمی توانید مدیر یا کارشناس خوبی باشید،ر بدون اینکه بخش مهمی از زمان و فعالیت شما در ارتباط با تلفن و موبایل باشد.تلفن می تواندبرای کسب و کارشما هم مولد و سود آور و هم بسیار مضر، هدر دهنده وقتا و اعتیادآور باشد.
تلفن ارتباط بین شما با مشتریان، ذینفعان و کارکنان را برقرار می کند و نه تنها یک ابزار ارتباطی ، بلکه یک کانال استراتژیک فروش و شاید در بسیاری از کسب و کارها مهم ترین کانال باشد.
این کتاب، کتابی پراز نکات کاربردی است که به سادگی، بسیاری از موضوعات مورد نیاز در افزایش مهارتهای تلفنی را پوشش می دهد. اما برای استفاده و نهادینه کردن آن باید به تکرار و تمرین متعهد شوید. تها دراین صورت می توانید نتایج آن را در کارایی فعالیت ها و افزایش فروش خود ببینید.
اگر میخواهید به یک کاربر برتر در مهارتهای تلفنی تبدیل شوید و تلفن به جز یک عامل هزینه، یک دارایی ارزشمندسازمانی باشد، اصول برقراری ارتباط موثر تلفنی را بدانید، تماس گیرنده و ارتباط دهنده موفقی باشید، ارتباطی صمیمانه با مشتریان و ذی نفعان داشته باشید و تجربه خوشایندی در مخاطبین ایجاد کنید و .... مطلعه این کتاب را به شما توصیه میکنیم.
فهرست کتاب راهنمای مهارت های ارتباط تلفنی
فصل اول: شما به عنوان برقرارکننده ی ارتباط
فصل دوم: شما به عنوان مخاطب تماس گیرنده
فصل سوم: شما به عنوان تماس گیرنده
فصل چهارم: شما به عنوان برقرارکننده ارتباط دوستانه
فصل پنجم: شما به عنوان کاربربرتر