درباره کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر
شاید شما هم با موقعیت‌هایی مواجه بوده‌اید که انتظار داشتید مخاطب از آن استقبال کند، اما در کمال تعجب در برابر آن مقاومت کرده است؛ مثلاً پیشنهادی داده‌اید یا راه‌حلی برای مشکلی معرفی کرده‌اید و یا محصولی را که مطابقت کامل با نیازهای مشتری دارد عرضه کرده‌اید و با مقاومت و عدم پذیرش روبرو شده‌اید، چرا؟ چه باید کرد؟ مدیران و فروشندگان ممکن است هر روز با چنین موقعیت‌هایی روبرو شوند، مشاوران و طراحان سیستم‌ها نیز چنین وضعیتی دارند. حتی در سطح خانواده‌ها هم موارد زیادی از مقاومت در برابر تغییر دیده می‌شود. آیا باید مقاومت را در هم شکست یا با آن مماشات کرد؟ آیا باید از اعمال زور و حیله استفاده کرد و یا به خاطر پذیرش تغییر به مقاومت‌کنندگان باج داد؟ آیا مسیرهای دیگری وجود دارد که بتوان از طریق آن‌ها بهتر و مؤثرتر به هدف رسید؟ موضوع این کتاب راهنما، روش‌های علمی و مؤثر غلبه بر مقاومت است. پیام کلیدی کتاب، اجتناب‌ناپذیر بودن مقاومت و پذیرش آن است و معرفی روش‌های مدیریت آن که با استفاده از آن‌ها می‌توان مقاومت در برابر تغییر را کاهش داد یا از بین برد. با اینکه می‌توانیم ادعا کنیم مقاومت در برابر تغییر، مسئله بسیار بزرگ و پر تکراری برای مدیران بوده و بزرگ‌ترین مانع در برابر تغییرات است. اما در عین حال منابع علمی محدودی در این زمینه وجود دارد. یکی از دلایلی که بر آن شدم تا این کتاب را ترجمه کنم فقر منابع علمی در این حوزه بود.
فهرست کتاب راهنمای مدیریت مقاومت در برابر تغییر
فصل اول: درک مقاومت مقاومت اجتناب‌ناپذیر است، مدل پیاز، یک لایه هر بار، قانون طلایی، قوانین نقره‌ای مدیریت غلبه بر مقاومت‌ها
فصل دوم: قدرت فرآیند مدیریت مقاومتناامید و دلسرد نشوید، دامنه مقاومت‌ها، درخواست کمک
فصل سوم: هارمونی را حفظ کنید معرفی روش‌های هارمونی، تمرکز، قدرت شخصی، حفظ آرامش، از قدرت سکوت استفاده کنید، با آن‌ها بحث کنید، تقسیم کردن کیک میوه‌ای، صحبت کردن به زبان آن‌ها، چهار ترغیب کننده، به طور موقت از مسیر خارج شوید
فصل چهارم: پرسیدن، شنیدن و بیان متفاوت پرسش و پاسخ‌ها، قیف سؤال، آماده‌سازی سؤالات، انواع سؤالات، سؤالات خطرناک، شنوایی در چهار سطح، شنوایی عمیق و سطحی، منشأ مقاومت، بازسازی معنا، بازسازی پس‌زمینه
فصل پنجم: مقاومت در برابر تغییر تغییر رخ می‌دهد، تغییر با مدل پیاز
فصل ششم: اعتراضات فروش اعتراض‌ها خوب هستند، اعتراضات فروش و مدل پیاز
فصل هفتم: مدیریت تعارض تعارض اجتناب‌ناپذیر است، بومرنگ تعارض، پرداختن به تشدید تعارض‌ها، پنج رویکرد برای حل تعارض، هفت مرحله، هفت نکته برتر
فصل هشتم: مقاومت از دیدگاه روانشناسی با قبل فرقی نمی‌کند، مثلث نمایش، بازی‌ها: آسیب زدن، من بیچاره، بله ولی …، چرا شما فلان کار را نمی‌کنید، مرکز پیاز، مدیریت «من دوست دارم مقاومت کنم»