جشنواره فروش پاییزه با تخفیفهای شگفت‌انگیز

نام محصول: آموزش خدمات مشتری

نویسنده/مترجم: رنه اونسون-احمد روستا-نیما شجاعی
سال انتشار: 1397
قیمت: 33000 تومان
  • کد محصول: 9789644686238
  • نوع محصول: کتاب
  • دسته بندی: ارتباط با مشتري و رفتار مصرف کننده
  • وزن: 380 گرم

محصولات مرتبط

هدف اصلي کتاب ايجاد آگاهي و تسلط بيشتر در حوزه آموزش خدمات مشتريان براي دانشجويان کارشناسي ارشد و دکتري رشته هاي علوم مديريتي به ويژه مديريت بازرگاني و همچنين ارائه موارد آموزشي ارزشمند براي آنهاست. اين کتاب معرفي در چگونگي برخورد با مشتري ها که ميتواند تأثير شگرفي روي استراتژي هاي فروش داشته باشد که مشتري به شما و شرکت تان وفادار بماند يا اينکه ناراضي باشد و با بيان نارضايتي اش از شرکت شما، اثري منفي روي سازمان تان بگذارد و ساير مشتري ها را نيز با خودش به جاي ديگري ببرد! مشتري هاي راضي و خشنود از طريق گفت و گو ها و تمجيدهايشان از خدمات شرکت شما، به نمايندگان داوطلب شرکت يا سازمان شما تبديل مي شوند؛ به احتمال زياد در آينده نيز سراغ شما را خواهند گرفت و مشتري هاي بيشتري نيز برايتان جذب خواهند کرد. با اين حال، مشتري هاي ناراضي، فرصت هاي از دست رفته اي هستند که شايد هرگز نارضايتي شان را مستقيما به شرکت يا سازمان شما اطلاع ندهند، اما ممکن است با بيان تجربيات شان براي ديگران، اثري مخرب روي مشتري هاي احتمالي شما بگذارند. در اين صورت، نه تنها خودشان ديگر هرگز به سراغ شما نمي آيند، بلکه ساير مشتري ها را نيز به سمت شرکت هاي رقيب شما سوق خواهند داد. در ادامه، مهارت هايي را به قلم « رنه اونسون » براي شما بيان ميکنيم که با يادگيري آنها ميتوانيد بخش خدمات مشتريان شرکت خود را تقويت کنيد. اگر شما مدرس درس فروش هستيد که درس آميخته با علم و هنر است و در مخاطبان شما دانشجويان جوان دانشگاه مي باشند، نمي توانيد به مسائل آموزش خدمات مشتري بي تفاوت باشيد. اين کتاب در نوع خود اولين کتاب ترجمه شده در اين زمينه مي باشد که وجود يک مفهوم از خلق ارزش، آموزش براي پشتيباني فروش، توصيه هاي خبرگان فروش و ديدگاه هاي جهاني و اخلاقي در حوزه فروش است که تکنيک هاي سريع و آسان را براي دستيابي به نتايج فوق العاده فروش امکان پذير مي سازد.

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.


نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده موارد بیشتر مشاهده وبلاگ‌ها