کتاب هنر خدمت به مشتری توسط رابرت سولومون به منظور آموزش دادن به مدیران امور مشتری در شرکت های تبلیغاتی و بازاریابی نوشته شده است و مهارت های لازم را قدم به قدم به کاربران، که همان مدیران امور مشتری باشند، می آموزد و پر از نکته های بی نظیر و فوق العاده است که در کمتر کتاب تبلیغات و بازاریابی می توانیم آنها را پیدا کنیم. موضوعات نو و مطالب جذاب، این کتاب را به اثری ارزشمند، روزآمد، و خواندنی تبدیل کرده است.
در اینجا لازم میدانم تذکر مترجم محترم درباره عنوان و موضوع کتاب و ترجمه آن را مطرح کنم. عنوانی که نویسنده برای کتاب انتخاب کرده Client Service است، نه Customer Service هرچند معنای این دو بسیار متفاوت است، ترجمه هردو در فارسی، یکی است. منظور از Customer کسی است که شرکت با او معامله می کند، یا کسی است که اقدام به خرید می کند و می تواند مصرف کننده نهایی کالا باشد. ولی Client فرد یا شرکتی است که یک وکیل، حسابدار، آژانس تبلیغاتی، و مانند آنها برایش کار می کنند. او طرفی است که دیگران خدمات حرفه ای را برایش انجام میدهند.» با توجه به این توضیحات، شاید یکی از معادل های مناسب برای Client، «کارسپار» باشد، زیرا انجام شدن کارهایش را به فرد یا بنگاه دیگری می سپارد. با این حال، در ترجمه حاضر، برای Client، از همان واژه مشتری استفاده شده است و خوانندگان باید توجه داشته باشند که منظور، مشتری آژانس تبلیغاتی یا همان کارسپار است.
ترجمه کتاب ارزشمند هنر خدمت به مشتری را جناب آقای مجید نوریان انجام داده اند که از مترجمان فرهیخته و آگاه به شمار می روند و این کتاب را با دقت و حوصله فراوان ترجمه کرده اند. همچنین ویراستاری این کتاب را سرکار خانم مریم نیکپور به عهده داشته اند که مترجم و ویراستاری پرسابقه و مسلط هستند. لازم می دانم از تلاشهای هردو بزرگوار سپاسگزاری کنم.
خواندن کتاب هنر خدمت به مشتری را به همه دست اندرکاران آژانس های تبلیغاتی، مؤسسات روابط عمومی، مدیران بازاریابی و فروش و همه کسانی که در شرکتها و بنگاه های اقتصادی به فعالیت های شرکت به شرکت (BtoB) اشتغال دارند اکیدا توصیه می کنم و البته استادان و دانشجویان گرامی را نیز دعوت به مطالعه این اثر می کنم.