جابجایی قدرت به واسطه وجود اینترنت، قدرت مشتریان را در مقابل کسب و کارها افزایش داده است امروزه مشاپتریان بیش از اینکه تحت تاثیر فعالیت های بازاریابی شرکت ها قرار گیرند از دیدگاه های افراد مختلف در شبکه های اجتماعی تاثیر می پذیرند. تبلور قدرت مشتریان در جوامع مجازی است که حول یک برند شکل گرفته اند. برای این که بتوان از رشد جوامع مجازی به سود شرکت ها بهره برد، درک چرایی تبدیل کاربران به بخشی از این جوامع مهم است. زمانی که گفتگوی قوی و مثبتی در فضای مجازی وجود داشته باشد و کاربران بیشتری در مورد یک برند صحبت کنند، آن برند قوی تر خواهد بود. این واقعیت منجر به تمایل صاحبان برندها برای طراحی جوامع مجازی شان به عنوان مکان هایی برای اجتماع و مشارکت کاربران خواهد شد.