درباره کتاب باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان شاید در ایران دارای سابقه ای کمتر از ۱۳۰ سال داشته باشد اما در دنیا دارای سابقه طولانی ای است. سابقه ای که با بررسی آن میتوان به راحتی به اهمیت و تأثیر باشگاه مشتریان در حفظ و بقای یک شرکت و تأثیر آن در فروش پی برد.
یک شرکت با ایجاد باشگاه مشتریان در ابتدا به دنبال کسب رضایت مشتریان خود میباشد و پس از آن مشتریان خود را به سمت و فاداری سوق می دهد.
مشتریان وفادار بهترین نوع مشتری برای یک شرکت محسوب می شود و هرچه تعداد آنها بیشتر باشد يقاو رشد شرکت نیز بیشتر تضمین خواهد شد.
فهرست کتاب باشگاه مشتریان
فصل اول : مفاهیم رضایتمندی و وفاداری
بازاریابی رابطه مند
ابعاد فلسفه ی بازاریابی رابطه مند
ارزش دوره ی عمر
مدل سطل سوراخ دار
منحنی عمر رابطه ی خریدار و فروشنده
رضایت مشتری
عوامل مؤثر بر رضایت مشتری
انواع رضایتمندی و نتایج رضایت مشتری
مزایای رضایتمندی مشتری
مدل عمومی اندازه گیری رضایت مشتری
روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
مدلهای رضایت مشتری
وفاداری
ریشه ی کلمهی وفاداری
تعریف وفاداری در کسب و کار
فصل دوم : وضعیت خرده فروشی در دنیا
روند رو به رشد صنعت خرده فروشی
چشمانداز اقتصاد جهانی
وضعیت بازارهای اصلی
آینده و چشم انداز صنعت خرده فروشی
فصل سوم : سیر تحول باشگاه مشتریان در صنعت خرده فروشی دنیا و ایران
مدیریت ارتباط با مشتریان
اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان و ارزش دوره ی عمر
تعریف باشگاه مشتریان
تاریخچه باشگاه مشتریان
وضعیت باشگاه مشتریان در بازار ایران
انواع مدلهای باشگاه مشتریان
آثار باشگاه مشتریان بر حوزه های مختلف بازاریابی
مراحل ایجاد یک باشگاه مشتریان
خصوصیات باشگاه مشتریان
ابزارهای ارتباطی باشگاه مشتریان با اعضا
سیستمهای مختلف راه اندازی باشگاه مشتریان
فصل چهارم : مدلهای وفاداری در باشگاه مشتریان
وفاداری یک فرد به یک سازمان
عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری
استراتژی های ایجاد وفاداری در مشتریان
برنامه های ایجاد وفاداری
طراحی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری
اجرای برنامه های ایجاد وفاداری
گامهای اجرای موفق برنامه های ایجاد وفاداری
ارزیابی برنامه های ایجاد وفاداری
وفادارسازی در بازار خرده فروشی
انواع برنامه های وفادارسازی مورد نیاز کسب و کارها
اصول طراحی برنامه وفاداری در صنعت خرده فروشی
اهرم های بازگشت مشتری
. عوامل شکست و موفقیت برنامه های وفاداری
انواع باشگاه مشتریان
فصل پنجم : تکنولوژی های مورد استفاده در باشگاه مشتریان
فضای ابری چیست؟
اینترنت ماهواره ای چیست؟
تعریف اپلیکیشن
وب اپلیکیشن پیش رونده چیست؟
قدرت بینش مشتری و تحلیل کلان داده ها
خرید آنلاین چیست؟
طراحی سایت واکنش گرا
رونق تجارت الکترونیک توسط شبکه های اجتماعی
فصل ششم : چشمانداز و آینده
بکر بودن بازار ایران در حوزهی باشگاه مشتریان
روند رو به رشد باشگاه داری در جهان
اقدامات لازم به منظور راه اندازی باشگاه مشتریان و برنامههای وفاداری
استقبال مردم و شرکتها از باشگاه مشتریان
تحلیل رفتار خرید مشتریان