خدمات مشتریان مجموعه فعالیت ها و برنامه هایی است که خرده فروشها انجام میدهند تا تجربه خرید را دلپذیرتر کنند. این فعالیت ها ارزش خدمات مشتریان را نسبت به کالا و خدماتی که می خرند افزایش میدهند. ارائه خدمات با کیفیت برای خرده فروشها دشوار است. تولید خودکار، کیفیت بیشتر کالاها را مشابه هم کرده است. اما کیفیت خدمات خرده فروشی ممکن است فروشگاه به فروشگاه و داخل یک فروشگاه، از نماینده فروش به نماینده فروش دیگر تفاوت چشمگیری داشته باشد. خرده فروشها به سختی می توانند عملکرد کارکنانی را که خدمات ارائه میدهند، کنترل کنند؛ زیرا آنها ماشین نیستند که بتوان برنامه ریزی شان کرد. نمایندگان فروش هم، روزهای بد و خوب دارند؛ بنابراین ممکن است به یک مشتری خدمات بسیار عالی و به مشتری بعدی خدمات ضعیفی ارائه بدهند.