مشتریان شما راضی هستند فقط به این دلیل که توقعات بسیار پایینی دارند و
به این دلیل که کسی به آنها خدمات بهتری ارائه نمیکند. بنابراین، اگر واقعاً خواستار کسبوکاری پررونق هستید،
دیگر رضایت مشتری به تنهایی کافی نیست، باید طرفدار دو آتشه به وجود آورید.